自新冠肺炎疫情發生以來，面對嚴峻復雜的疫情形勢，港華燃氣積極落實政府防控要求，迅速制定了疫情防控專項工作方案，確保特殊時期客戶用氣安全的同時，保障上崗員工的防護措施到位。
隨著全國復工復產政策的推進，旗下各項目公司克服疫情帶來人員流動，工商用戶復工時間不確定等問題，優化管理、加強協調，主動聯系工商業用戶，尤其對供熱、餐飲、醫藥生產等重點企業客戶給予特別關注，全面了解用戶用氣需求的同時，做到氣源早協調，隱患速排查，氣價給優惠。
在港華燃氣業務版圖最北端的齊齊哈爾市，為了保障即將復工的餐飲商戶安全用氣，齊齊哈爾港華對餐飲商戶電話告知燃氣安全注意事項，并在門口粘貼告知書，提示餐飲商戶開工時從進門到使用燃氣的一系列注意事項，避免餐飲場所因長期未營業而出現燃氣隱患，防范燃氣事故的發生，為餐飲商戶復工復產創造有利條件。
在濰坊，濰坊市泰華商城饗福水餃店因為無氣而導致無法正常營業，濰坊港華客戶維修部工商客戶服務中心維修員崔師傅在仔細詢問了表具及用氣情況，根據多年積累的維修經驗判斷為“IC卡表長時間不用氣形成保護，自動關閉閥門”所致。因疫情期間長期不營業，很多商戶像饗福水餃店出現的同類情況，為確保復工企業能夠順利用氣，同時避免人員聚集隱患，維修員通過電話耐心指導客戶操作，如遇難題，維修師傅會盡快趕到現場幫助客戶排憂解難。
