如家酒店集團CEO 孫堅

從2002年如家在北京建立第一家如家快捷酒店，5年之后，2006年如家在納斯達克上市，到2010年6月我們擁有近700家酒店，市值超過100億元，到2011年酒店就要擴張到1000家，員工達到3.5萬名。如家超常規可持續發展，到底依靠什么？

我們認為主要有三個成功要素，第一是我們很幸運生在中國這樣一個高速發展的國家，30年的飛速發展。第二，我們有領先的商業模式。如家的成功，抓住了人們生活水平提高之后的住宿需求，需要舍去奢華酒店設施，僅需要“一夜安睡”的品牌酒店服務。第三是我們有一支具有相同價值取向、具有戰斗力的強大團隊。

商業模式可以模仿。惟有一支具有戰斗力的、能持續執行戰略的團隊，以及它背后的文化，是無法模仿的。因此，如家能取得持續成功的核心內在要素，就是我們的人力資源戰略，就是我們不斷復制具戰斗力隊伍的能力，就是打造如家“家文化”的能力。

人才輩出的系統是決定因素

戰略正確之后，人是決定因素。如家創業8年來，始終思考：人才從哪里來？如何保持原有的戰斗力？

在發展理念上，我們認為企業未來的發展，是基于人力資源的發展和成功，是尊重人才，建立一個人力資本體系，把人力資源作為如家集團的資產去添置，去維護。而不像有的民營企業老板，認為人多的是，你愛干不干，不干有的是人搶著干，不珍惜人才。

在人力資源實務上，我們建立了招聘、培育、留人等構成的、完整獨特的體系。很多民營企業都把人才戰略掛在嘴邊，畫在墻上，但到了運營環節，就因為這樣那樣的原因，無法建立一個人才輩出的人力資源體系。這就是幾乎百分之九十的民營企業老板都抱怨缺乏人才的基本原因。

在招聘環節，如家建立了由“復制、分裂、孵化”三大系統組成的人才入口機制。一是復制機制。由于企業快速的發展，我們每年要招聘200位左右的酒店總經理。新加盟人員對如家標準的熟知是關鍵。為此2004年起，我們就建立了如家管理大學，對招聘的所有人才，都要進行為期3個月的帶薪脫產訓練，3個月的上崗實習訓練，從文化、管理、流程等，進行全方位的培訓。我們每年投入800多萬做培訓，很多人對此很不理解。他們不理解人才復制系統是我們成功的基礎。二是分裂機制。我們強調利用自身資源培育人才，讓低層人才有機會成長為管理人才，有機會擔當更大的重任，這是我們的人才細胞式裂變系統。三是孵化機制。我們每年招聘幾十甚至幾百個大學生，這些人一般經過5年都要走上管理崗位。為了提高酒店人才素質、水平，我們招聘大學生后開始著手進行戰略性人才孵化。

在培育人才環節，如家建立了獨特的人才盤點體系。我們每兩年盤點一次現有的人才架構、定義未來的發展機會，讓所有的同事都知道未來的發展狀況。我們的盤點計劃分為“頭、腰、腳”三個層面。對“頭”部，也就是酒店總經理，我們建立施肥計劃，聘請國際領先的人力資源公司HAY GROUP，對酒店總經理能力素質模型進行建模，并對如何建立這種素質開展培訓，搜集案例。施肥不是一次性的，而是每年都要回爐，進行針對性的施肥。對腰部，我們實施TOP計劃，培養具有擔任酒店總經理潛質的人才，提高“腰部”的硬度。對“腳”部，也就是底層員工，很多企業管理者沒有時間和精力去顧及，沒有時間一次次重復培訓同樣的內容，這導致底層員工獲得的有效培訓很少，為此，如家采用了電子化手段和輪崗解決這個問題，建立了E-learning網上教育，開展崗位互換式培訓。

人才與企業良性互動發展

在中國，很多企業喜歡挖現成的人，不喜歡花成本培育具潛力的新人。原因往往就是這廂剛培訓成熟，那廂就離職高就了。如何才能使每年投入數以百萬計的培訓費，不是給競爭對手做嫁衣？如家為此還在“硬和軟”兩個方面下功夫留住人才。“硬”的方面包括薪酬待遇和發展空間。薪資待遇體系中，體現員工薪酬與企業成長相一致，而酒店總經理等管理層，則有期權等利潤分享計劃。人與企業的良性互動發展，是企業留住人才的關鍵。人才只有看到有更大的舞臺，更大的發展空間，他們才有動力去學習更多。從這個意義上說，企業保持結構性的增長，不斷優化商業模式，使企業不斷向前發展做大，也非常重要。否則，企業只有單一的平臺，發展空間有限，僅靠發更多的錢，是比較難留住人才的。

在“軟”的方面，就是要塑造一個有利于企業員工工作和生活的環境，也就是“家”文化—快樂文化，助人文化。什么是快樂文化？是不是每天多發點錢，員工就快樂？其實，人性最柔軟的部分，就是受人尊重，尊重的基礎是平等。在如家沒有官位之分，只有崗位不同，職責不同，掃地阿姨與CEO都是平等的，都是可以輕松地在一起拉家常。尊重還建立在對員工關注的基礎上，遠在新疆喀什的店長，我根本不知道他在做什么，怎么關注到他？如家早年有108將，也就是有108個管理干部，作為CEO，我都能記住他們，開會時都能叫出他們的名字。每天早上6點半打開手機，看一圈各個酒店的業績變化，特別是對進入新市場的酒店，哪怕取得一點進步，公司都要給經營團隊和員工發去賀信。這種關注讓員工產生價值感，信任感，也使他們輕易不愿意離開企業，去服務一個新的、陌生的老板。另外，作為企業CEO，承諾可以少，但一定要守信，做人也要真實，沒有必要掩飾自己。企業文化的最終目標，是使員工對企業建立歸屬感，遇到客人時，能發自心底地幫助他們，尊重他們，實踐如家所提倡的助人文化。

總之，建立整體人力資源戰略，不是一天就能做成的，需要堅持不懈，才可能建立人才輩出的企業，才能不斷復制企業的戰斗力，才能實現我們2020年開3000家店的宏偉目標！    來源：鳳凰網