客戶服務部主任、公司第二黨支部書記張風坤表示，團隊一直堅守“安全、服務”兩大底線，加強業務管理和團隊建設，打造了富有戰斗力和影響力的優秀團隊，尤其是黨員發揮了帶頭作用，“2015年度每周一次的預約上門安檢，黨員完成的安檢率最高”。
2015年，東莞新奧年度入戶安檢率高達93.2%，在珠三角地區城市中處于領先水平 。
果斷創新提升服務
東莞新奧客戶服務部并非印象中的接受電話咨詢、答疑的部門，它設置了客戶服務中心、客戶關系管理中心和安檢與維修中心等3大中心，其中客戶服務中心、安檢與維修中心下設3個營業廳和3個安檢維修所。
張風坤說，客戶服務部提供開戶、過戶、售氣、通氣、維修、安檢等各項燃氣服務，并對東莞新奧下屬20多個鎮街公司的客戶服務管理工作提供指導支持和監督管理。
12.6萬戶居民用戶，675戶工商業用戶，龐大的用戶給客戶服務部有限的人員配置提出了挑戰。張風坤表示，工作量大，人員不足，這種情況下也不能讓服務打折扣。“不止如此，我們還通過創新提升服務質量”。
2015年客戶服務部還全面啟動電話開戶業務和APP派工，使用戶可以及時了解業務動態以及各項辦理注意事項，實現足不出戶即可辦理開戶業務；制定工商戶終止用氣流程、優化燃氣過戶流程、調整了客戶補卡收費政策等等。
服務流程的不斷優化，使提供服務更加便捷高效。數據顯示，2015年，客戶服務部門共完成居民用戶置換通氣1.5萬余戶，維修1.6萬余戶，通氣平均響應時間1天，維修響應時間1.5小時，搶險維修及時率100%。
黨員干部帶頭攻堅
入戶安檢，是一道“安全防護墻”。客戶服務部每年為天然氣用戶提供一次免費入戶安檢，對于上一年度未安檢用戶認真排查。總而言之，就是要想方設法實現入戶安全檢查，排除安全隱患。
客戶服務部的5名黨員，都能做到黨員身份亮出來、平時工作看出來、關鍵時刻站出來，影響和帶動了更多員工努力向他們看齊，黨員成為了工作上的骨干。
根據提供的數據，客戶服務部2015年年度入戶安檢率高達93.2%，有6.8%屬于用戶聯系不上、用戶拒絕安檢等原因，經過反復預約仍無法上門安檢。這個安檢率在珠三角地區城市中處于同行業較高水平 。
獲評“廣東省工人先鋒號”
身為客戶服務部主任兼公司第二黨支部書記，張風坤常常帶領大家圍繞客戶服務工作中的急、難、險、重任務，組織開展了各類主題突出、成效顯著的黨建活動和攻關活動。
2015年9-12月份實施居民用戶安檢攻堅戰，張風坤帶領團隊深入挖掘痛點、制定改進方案，推動社群網格化和居民用戶服務社區化，火熱地開展著管理變革試點。“每年1次的入戶免費安檢，我們基本做到了全覆蓋。”
目前，客戶服務部獲評“廣東省文明窗口”、“廣東省工人先鋒號”等榮譽稱號。 來源：東莞日報
