在居民小區開展集中安全宣傳，現場辦理業務。
組織開展崗位練兵活動。
中國甘肅網4月13日訊 據蘭州日報報道 2月28日，甘肅中石油昆侖燃氣有限公司被中央文明委授予“全國文明單位”榮譽稱號，這也是甘肅昆侖燃氣繼2012年榮獲“全國五一勞動獎狀”后取得的又一國家級殊榮。
榮譽的背后是對甘肅昆侖燃氣為改善蘭州和甘肅地區經濟民生，建設生態文明取得成績的肯定，更承載著全省96萬用戶的認可和期許。
今年3月，是甘肅昆侖燃氣連續開展的第十七個優質服務月活動。17年間，千余里輸氣管線滿載祥和的春風走進隴原千家萬戶，更是讓贊揚的口碑矗立在了老百姓的心房。
服務——情暖千家萬戶
“師傅，您車上的加氣閥已經老化該更換了，這樣‘帶病’行駛是有安全隱患的。”
“不瞞你說，家里實在是困難，我連這幾個錢都沒有。”
這是3月18日在甘肅昆侖燃氣小坪山加氣站，安檢員楊文博與出租車司機辛海龍的一段對話。
第二天，當辛海龍接過小坪山加氣站員工用“愛心資金”購買的米面油時，感動得竟一時無語，久久拉著他們的手不愿放開。
“愛心資金”是這個加氣站上黨員自發捐款成立的，楊文博細心的發現，也來自于甘肅昆侖燃氣在服務工作中的“慣例”。無論是在走進千家萬戶安全檢查、抄錄表數的過程中，還是在戶外巡檢的偶爾寒暄中，這些身著紅色工服的甘肅昆侖燃氣員工總是不忘在抄表單、小本子的空白處記錄下碰到的“孤、老、殘、困”用戶。
今年已99歲的楊玉秀老人，無兒無女的她記不住昨天發生的事，但卻認得穿著紅色工服的甘肅昆侖燃氣敦煌路服務站員工。溫暖的“紅色”記憶，來自21年間他們視老人如親人般的關懷。有著這些“燃氣親人”的不僅僅是楊玉秀老人，還有跟他一樣“在冊”的629戶“特殊”用戶。為行動不便的老人打掃衛生、定期探訪，給生活困難的殘疾人捐錢捐物……甘肅昆侖燃氣對社會的責任從未改變，對用戶的服務承諾更是一字千斤。
3月21日，在蘭州市西固區藍馨花園B區，甘肅昆侖燃氣西固分公司正在這里進行居民家燃氣設施集中安檢和安全宣傳活動。兩人一組的一個個小分隊挨家挨戶的對這個小區1500戶居民進行著逐項的安全檢查，灶具使用超過期限、燃氣膠管老化……影響用戶安全用氣的隱患在工作人員悉心的提示中被消除，而顧不上喝水，中午只啃大餅卻是這些“安全衛士”的家常便飯。
這樣的場景還發生在甘肅昆侖燃氣業務所涉及的13個地州市和7個縣。在酒泉市，工作人員在服務的每個小區的單元、樓層醒目位置都張貼了印有安全用氣常識和報警電話的警示貼；在張掖市，一個上午，安全用氣宣傳資料就發出了5000余份；在合作市，因為與少數民族用戶的交流不便，工作人員不厭其煩地一次次上門為用戶講解天然氣安全使用常識……為了更加廣泛地宣傳天然氣安全使用常識，營造全社會共同關注燃氣安全的良好氛圍，甘肅昆侖燃氣一直以來始終堅持開展燃氣安全“進社區、進學校、進機關、進廠礦、進用戶”的“五進”活動，這些活動在今年優質服務月活動中有延展出了新的形式。
3月9日，“燃氣安全”走進“煤改氣”鍋爐用戶，為天然氣鍋爐操作人員手把手教授操作規范；3月12日，“燃氣安全”走進出租車行、駕校、公交公司，為司機師傅們進行免費的CNG車輛安全檢查，宣傳加氣車輛天然氣安全使用常識；3月17日，“燃氣安全”走進殘疾人用戶集中居住的“特殊小區”，為他們提供燃氣設施安檢、免費更換燃氣表電池等服務。
優質貼心的服務不只在每年的3月能夠看到，甘肅昆侖燃氣把一項項便民、惠民的舉措延伸到了每一天。據統計，甘肅昆侖燃氣2014年全年開展各類優質服務活動1100余次，受教育群眾達11萬余人次。
安全——寫滿社會責任
3月27日，在蘭州市東方紅廣場的軌道交通施工現場，甘肅昆侖燃氣為參與軌道交通建設的16個工區安全總監、工程監理及相關工作人員120余人上了一堂生動的“天然氣管道保護”課。
甘肅昆侖燃氣的工作人員結合一個個生動的案例，圖文并茂地講解著天然氣管道保護的重要意義、破壞燃氣設施需要承擔的法律責任以及如何在施工中更好的保護燃氣設施。
“下一步我們還將在每個工區開展天然氣泄漏專項應急演練，提高施工單位在緊急情況下的應急處置能力。”甘肅昆侖燃氣輸配分公司安全員張赟輝介紹說。
“安全工作是壓倒一切的‘生命線’”，是每個甘肅昆侖燃氣員工常掛嘴邊的一句話，他們是這么說的，也是這樣做的，連續20年安全穩定供氣零事故的記錄是他們交上的最好答卷。
在第十七個優質服務月活動中，讓全省用戶更加安全安心地使用天然氣，是甘肅昆侖燃氣人的奮斗目標，也是他們的努力進行時……
為了提升面對突發情況的應急處置能力，甘肅昆侖燃氣完善了公司《突發安全事故綜合預案》、《城鎮燃氣重特大地震災害應急手冊》以及13個專項預案和應急處置方案，同時，按照“屬地管理、分級響應、就近處置”的原則，切實做到了“漏氣不過夜”。
為了解決居民樓燃氣外掛管道安檢難度大的問題，甘肅昆侖燃氣在今年優質服務月中首次使用了“激光甲烷遙距檢測儀”，該設備可對100米范圍內的架空管進行遠距離檢漏，大幅提高了檢測精度和效率。“乙烷辨識儀”也是新投入運用的高科技安檢設備，通過準確判斷區分沼氣、垃圾氣體、土壤氣體、天然氣中的核心成分，讓快速判斷并處置緊急事件的效率得到了提升。
為了切實保證全省天然氣的安全穩定供應，甘肅昆侖燃氣以每年例行的春季大檢修為平臺，開展了“崗位練兵”、“技能競賽”、“應急演練”等一系列提高員工技能水平的活動，使員工的“我要安全”理念逐漸變成“我懂安全、我會安全、我能安全”的實際技能。
為了切實保證用戶家中燃氣設施的安全，甘肅昆侖燃氣將原來兩年一次對全省96萬用戶的安檢頻次提高至一年一次，對用戶設施的安全管理做到了底子清、動態明。對未安檢戶、重點隱患戶、拒絕入戶用戶、上門不遇用戶以及各類有燃氣設施的非用氣戶按照“限期整改、平安聯防、整治報告、重點巡檢、檢測停氣、預案應急”六項程序予以全面整治。
為了預防第三方破壞事故的發生，甘肅昆侖燃氣除開展“燃氣安全大課堂”外，還積極協調蘭州市政府有關部門，將與施工單位簽訂的《燃氣設施保護協議》作為辦理工程作業審批許可的前置條件，對于未簽訂協議的建設單位，政府有關部門將不予對其進行各項施工手續的審批，建立了防止第三方施工導致天然氣事故的監管機制，有效保障了天然氣的安全穩定供應。
隨著蘭州地區對天然氣需求量的不斷增長，甘肅昆侖燃氣把持續提升天然氣保供能力放在服務社會建設的突出位置，通過實施管網擴容改造、第二氣源站建設、燃氣管道二次穿越黃河和蘭州市北干線、南次高壓管網建設等重點工程項目建設，將蘭州市日供氣能力從100萬立方米，逐步提升至目前的1000萬立方米，可以滿足蘭州市未來十年發展需要。
創新——更加便捷貼心
低柜臺、臺前椅、老花鏡、急救箱、飲水機、書報欄、防滑提示、殘疾人通道是甘肅昆侖燃氣在全省每一個窗口單位的“標準配置”。一張張笑臉，一聲聲問候，都在溫馨地傳遞著“家”的感覺。申請安裝燃氣設施、工程設計施工、售后服務等各環節中，無處不體現著甘肅昆侖燃氣的“人性化服務”。
在甘肅昆侖燃氣客戶服務大廳，前來辦理天然氣補裝業務的黃先生說：“以前就覺得燃氣公司服務好，今天來代辦親戚家的天然氣補裝，程序比以前更簡化了。”
現在的補裝業務從提出申請、繳費、安裝到通氣點火整個過程，用戶只需要到甘肅昆侖燃氣遞交一次申請、繳納一次費用。
更加優化的服務流程、更加高效透明的辦理進度，這些變化來自甘肅昆侖燃氣開展的“我為安全和服務工作建言”活動。該活動鼓勵廣大員工積極大膽為公司安全和服務工作建言獻策，要求面向用戶的窗口單位至少要提出一項優化流程的舉措?；顒娱_展的同時，甘肅昆侖燃氣還將全面梳理和解決服務工作中的瓶頸、難點問題作為深化黨的群眾路線教育實踐活動、進一步提升為民服務能力的重要舉措。
第十七個優質服務月活動期間，甘肅昆侖燃氣針對商業、工業用戶開辟了“綠色通道”，為他們提供“量身定制”式的服務；重新梳理了《居民用戶點火工作規程》等三項服務工作制度，制定了《居民用戶改線工作流程》等三項服務工作流程；通過深入居民小區現場集中對未點火用戶實施補點火，為用戶提供了更加便捷的上門服務……
一項項服務新舉措的提出，讓用戶實實在在感受到了效率，而滿意舒心的服務體驗，卻來自于每一個甘肅昆侖燃氣人的“用心服務”。
在每一條大街小巷，穿梭其中的天然氣安全
巡檢員總是耐心地提醒燃氣設施周邊住戶注意保護燃氣設施，宣傳著“燃氣設施保護人人有責”的安全理念；在每一個營業廳，“一個微笑、一句問候、一次遞接、一聲送別”讓前來辦理業務的用戶都感受到了“賓至如歸”；在甘肅昆侖燃氣的每一座加氣站，在“免費兌零，免費熱水，免費檢查”的便民服務中，得到了用戶“到這來加氣，有一種回家的感覺，我寧愿繞道也要來這里加氣。”的贊揚。
點點滴滴的服務新舉措，絲絲縷縷的服務新變化，甘肅昆侖燃氣人承載著“凈化藍天造福人民”的社會重任繼續奮斗著，秉承著愛崗敬業、艱苦奮斗、勇于創新、甘于奉獻的精神，為了明日的輝煌更加努力——執著、堅守、責任、付出……燃氣人前進的腳步鏗鏘有力、雄壯豪邁，他們將用智慧和雙手，描繪更加絢麗多彩的明天。
