“以前是發現問題我們找他們，現在是他們主動上門服務我們。”“這才是真正的‘想用戶所想，急用戶所急'。”3月27日上午，在山西省晉中市城區嘉和園小區，太原煤炭氣化(集團)晉中燃氣有限公司(簡稱晉中燃氣公司)設立的“優質服務進社區，燃氣安全到萬家”活動點前，小區居民紛紛稱贊。今年，市城區將有近萬戶燃氣用戶享受到該公司送上門的安全宣傳、繳費卡辦理、灶具維修等服務。在此基礎上，有針對性的晉中燃氣主動服務模式將在市城區全面開啟。
      “安全用氣不能忘記‘三關一開'。‘三關'指關閉灶前閥、表前閥、廚房門，‘一開'指開窗戶。”當天，在嘉和園，晉中燃氣公司工作人員手拿宣傳冊，向居民宣傳安全用氣知識。“燃氣表周圍千萬不能堆放雜物，特別是易燃易爆品……”在向匆匆路過的居民發放宣傳資料之余，他們不忘耐心叮囑。
      除去安全用氣宣傳，晉中燃氣公司還進行了現場網絡互動平臺(微信、微博)推廣。記者現場掃描晉中燃氣的微信二維碼進行關注，發現不僅可以了解到燃氣價格、繳費方式等，還能及時了解燃氣停、供氣信息。在記者的帶動下，不少居民也拿起手機進行關注。“實用、方便！”登錄平臺后，他們連連點頭。
      活動現場，晉中燃氣公司與晉中銀行合作現場辦卡，以便居民繳費。小區居民王友文從辦銀行卡到綁定燃氣代碼，再到預繳費用，前后用了不到20分鐘時間。“比到銀行繳費省事多了！”王友文說。居民李阿姨告訴記者，雖然晉中銀行所有網點都可以繳燃氣費，但兒子兒媳工作忙，自己還得帶孫子，之前每月繳一次費挺麻煩。原本打算抽時間去銀行辦卡，沒想到燃氣公司舉辦了這次活動。“帶孫子出來玩順便就辦了，真好！”她說。根據晉中燃氣公司與晉中銀行簽署的協議，晉中銀行將于每月23日從燃氣用戶在晉中銀行所辦的關聯銀行卡中代扣費用。
      當天，晉中燃氣公司營業部的技術員最“搶手”。“我家的灶點火很費勁。”“這兩天做飯總聞到一股怪味，能不能去看一下？”針對燃氣使用中出現的問題，他們專程上門解決“疑難雜癥”。“這都一年多了，一到高峰期天然氣灶的火焰就變成紅色了，把鍋熏得黑漆漆的。”接到7號樓居民趙變英的“支援”請求，維修員谷瑞彬急忙上門處理。經過谷瑞彬的排查和處理，看著藍色的火苗翩翩起舞，趙變英老兩口高興地笑了。
      在嘉和園舉行的為期3天的活動中，晉中燃氣公司還為空巢、高齡、孤老盲殘等特殊群體提供上門服務，包括辦理繳費業務，辦理開戶、移戶、拆改登記等手續，進行安檢、維修燃氣灶具等。
      據晉中燃氣公司黨群部部長張煒介紹，2015年“優質服務進社區，燃氣安全到萬家”活動是該公司為加快由生產型企業向服務型企業轉變，實現公司由被動服務向主動服務轉變的具體舉措。旨在通過創新服務內容和方式，推動公司向精品服務、精準服務的目標邁進。在活動中，該公司還將與社區網格長、片警結成企地共建對子，通過了解小區用戶的構成，圈定事故易發人群，從而整合各方資源，創新服務模式，為居民提供更優質的服務。
      今年，此項活動將先后在市城區書林世家、佳地花園、康居家園等十余個小區展開，屆時將有近萬戶燃氣用戶受益。來源：晉中晚報