2月12日晚上8點，中石油昆侖燃氣有限公司江蘇分公司常熟市昆侖燃氣站控室里燈火通明，大屏幕上實時展示著重要點位的監控畫面和壓力、溫度、流量的實時數據。突然，電話鈴聲打斷了寧靜，是常熟市碧溪街道聚鑫苑的張奶奶打電話過來說家里做飯打不著火了，客服人員一邊和張奶奶確認情況，一邊向維修人員派發工單。15分鐘后，維修人員樊兵就到了張奶奶家中。“奶奶放心，是供電不足造成灶具無法過氣才沒能點火，我已經更換了電池，順便還做了安檢，確認安全供氣。”樊兵安慰道。

維修人員樊兵上門維修。昆侖燃氣供圖

據悉，為全面做好今冬明春天然氣保供工作，中石油昆侖燃氣有限公司江蘇分公司成立專項天然氣保供小組，從資源配置、市場需求、安全管控、應急保供等方面持續發力。根據市場需求調配調峰電廠和熱電聯產機組資源，發揮其儲氣調峰作用，保障全省資源供應平穩有度。因此，對于客服中心、調度中心及維修搶險中心而言，關鍵崗位24小時值班制度早已成為常態。

在江蘇省宿遷市宿城區，2月11日凌晨兩點，客服中心接到吾悅廣場物業的報修電話后，客服中心主任王建超立即組織人員前往現場緊急檢修，10分鐘后就到達了現場，發現是由于墊片老化未及時換新，及時為他們進行了更換和測試，確保安全平穩運行后才離開。

“我們每年都提前謀劃春檢工作計劃，確保燃氣設備設施處于完好在用狀態，為冬供提供基礎設施保障。”徐州市昆侖燃氣客服中心主任段艷魁介紹，供暖期是每年的11月20日至次年的3月10日左右，但對于燃氣公司來說，下一輪冬季保供的準備工作，在這一輪還沒結束就已展開。

檢修人員正在檢查燃氣管道。昆侖燃氣供圖

據了解，2023年11月開始，徐州市燃氣系統優化冬季保供方案，充分做好各類風險事件應對方案、預案。目前，正值春節保障期間，值班人員每天到崗后除了了解供氣設施目前的運行情況、確保其處于完好在用狀態外，也在統籌規劃燃氣管網及其附屬設施、用戶端安檢等維護保養工作。

“在現有輸氣能力的基礎上，當氣量供應不足時，則優先滿足居民用戶的用氣需求，適當地對一些用氣量較大的工業用戶進行限氣或者停氣處理。”連云港市灌云縣昆侖燃氣生產安全部汪威介紹，根據天然氣供需形勢分析，公司總結歷年冬季保供經驗教訓，編制了冬季保供應急預案，并按可供天然氣銷售量減少對下游用戶影響程度、緊急程度、可控性等因素，將天然氣銷售突發事件分為三級，編制三級應急減限清單。據悉，灌云縣昆侖燃氣還提前與用戶溝通了應急減限數據，方便用戶提前做好應對工作。

“大幅降溫前，我們就為設備‘穿好衣服’了，這下就不用擔心結冰了。而在大幅升溫前，我們也為設備及時做好‘體檢’，這樣以來，不管是升溫還是降溫，設備都可以平穩運行了。”在江蘇省常熟市，每日清晨午夜，身著藍工服的員工們都忙碌穿梭在工業區內為設備與管道增減“保暖衣”。

新年的腳步漸行漸遠，常熟市昆侖燃氣已著手開展2024年春檢工作，除了持續完善搶險處置措施，摸排轄區內供氣設備的薄弱環節、重點環節等，還詳細分析春節保供期間遇到的問題，結合往年工作經驗，對設備運行狀態及常見問題進行分析統計，有針對性地分析設備出現故障的原因及可行的維護措施，確保天然氣供應的平穩運行。