10月13日，杭州天然氣有限公司（以下簡稱“杭天公司”）召開新聞溝通會，對2022年“為民辦實事”完成情況作新聞發布，正式面向全社會，廣泛征集2023年燃氣為民辦實事意見。與此同時，6位不同職業、不同年齡的品質監督員正式上崗。

在提升燃氣運行安全方面，2022年，杭天公司組織“溫度管家”志愿者隊伍，開展了27場現場服務進社區活動，走進5771戶隱患用戶家中，一對一進行用氣隱患上門勸導，成功完成橡膠管更換1.8萬根。完成63處老舊管網鑄管鐵道路更新改造，還有7處預計將在12月前完成更新。

為解決老舊小區通氣難問題，2022年，杭天公司抓住道路整治、老小區提升改造等契機，通過多方協調完成四牌樓4#、造船廠弄20號等26個老小區通氣，讓居住在老城區、老房子的市民用上安全、方便、經濟、綠色的管道天然氣。

為實現市域天然氣高壓管道全覆蓋，杭天公司投資1.3億元建設10.8公里至楊村橋鎮，完成與建德城市中壓管道聯通供氣，實現建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網”綠色紅利，截止目前為止累計完成管道焊接9288.23米，形象施工86%。

在打造數字工程方面，杭天公司推行智能燃氣表抄表不入戶。原來需要入戶抄表的普通表，自2021年起，已有32萬用戶通過更換智能表解決抄表擾民問題，智能表通過5G信號傳輸至計費系統，用戶通過微信、支付寶等APP接收用氣信息，實現抄表繳費數智化“零上門”服務，預計將有3萬用戶在今年12月底前完成更換。

在打造溫暖工程方面，杭天公司推行南方分戶式供暖惠民套餐。“家庭墻暖 溫暖相伴套餐”持續實行溫暖特價服務，對所有采暖用戶提供維保服務。2022年已有300戶用戶通過撥打電話967266或網上19服務廳預約，享受“12343”（一受理、二上門、三出具技術方案與商務報價、四簽約繳費、三天內完成施工）承諾服務實現溫暖過冬，主城區采暖用戶突破12萬。

在打造燃氣教育服務工程方面，杭天公司開辦線上線下“燃氣安全課堂”。通過視頻和實地展示結合的方式，展示燃氣安全知識、法律法規科普、工商用戶報警器的選購和安裝，杭燃產品提供三年質保和24小時動態監控，為廣大市民提供沉浸式互動體驗，累計參觀148場，累計參觀人數達5889人次；為學生、居民、政企單位開辦31堂燃氣安全課，累計參與人數4139人次。

“今天6位品質監督員正式上崗，希望通過各行各業的品質監督員能及時收集到群眾關心、反映的突出問題，得到真實的意見和建議。”杭州天然氣有限公司副總經理鄭基鵬表示。

作為品質監督員代表，杭州市濱江區月明社區網格員來麗佳表示非常榮幸，“我是一名社區網格員，在日常的工作巡查中就與燃氣安全監督息息相關。有了品質監督員這個身份后，我想我會更加關注居民、商戶的燃氣安全問題。”

“在巡查時常會發現一些安全隱患，部分商戶存在燃氣報警器使用率不高的問題，有些商戶的燃氣報警器只起到‘裝飾’作用，商戶將報警器插頭拔了未真正使用。針對老小區，部分居民仍在使用老舊膠管、直排式熱水器，希望杭天公司能加強安全宣傳推廣、督促隱患整改。”來麗佳表示。

記者了解到品質監督員在發現問題后能直接反饋給杭天公司，同時杭天公司也會加強互訪。邀請品質監督員、群眾來到五大綜合綠色服務站進行交流，或訪問各個社區，推動隱患整治。