連續三次拒繳費用將停止供氣
《規范》要求，居民入住小區第一次安裝燃氣器具后，可要求企業上門給燃氣器具通氣。企業接到用戶要求后，要在48小時內或與用戶約定的時間上門通氣。新通氣用戶的檔案應當在通氣后10個工作日內完成建檔，未建檔案的不得抄表收費。
為方便用戶繳費，管道燃氣經營企業要為用戶提供無節假日的收費服務，并委托銀行辦理代收費。用戶逾期未繳納燃氣費的，企業應以電話告知或者發送催繳費通知單方式提醒。用戶逾期繳納燃氣費的，可以從逾期之日起收取滯納金，對生產經營用戶按1%計收，對其他用戶按千分之二計收。對連續三次不繳納燃氣費的用戶，可以停止供氣。
事故搶修及時率必須100%
管道燃氣如果泄漏，會嚴重威脅居民的安全。《規范》要求，燃氣事故搶修及時率必須達到100%，確保在第一時間排除事故隱患。
為此，燃氣供應單位要成立搶修隊伍，并對搶修人員進行專業技術培訓。服務網點要設置事故報警（修）電話，向社會公布并保持24小時暢通，搶修人員要晝夜值班。接到戶外管網燃氣泄漏事故報警后，搶修人員必須在5分鐘之內出發，1小時之內到達現場。
此外，管道燃氣經營企業因燃氣工程施工、設施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應提前24小時公告。恢復供氣時，也必須事先有效通知用戶。但是，不得在22時至次日6時向居民用戶恢復供氣。
充裝重量要在液化氣瓶上顯示
瓶裝液化氣用戶不放心的，除了安全，就是給的量不足。《規范》規定，瓶裝液化氣經營企業要對其銷售的液化氣氣瓶進行角閥塑封。塑封套上應當標注企業名稱、充裝的液化氣重量、企業服務投訴電話和燃氣管理部門監督電話。
用戶用完氣置換鋼瓶時，企業嚴禁提供下列問題鋼瓶：未取得國家頒發制造許可證的生產廠生產的；外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的；超過檢驗周期的；新投入的未經置換或抽真空處理的；用戶使用后角閥長期未關且未經抽真空處理的；充裝重量不符合規定的；氣密性不符合規定的；底托、護欄脫焊、破損變形的；螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。
加氣站保證24小時營業
《規范》規定，正常條件下，燃氣汽車加氣經營企業必須保證連續、安全、可靠地供應合格燃氣。要保證燃氣汽車加氣站全年性24小時營業。同時，企業還應當在加氣站公示燃氣氣體質量標準、加氣壓力標準、燃氣銷售價格、技術監督部門頒發的氣瓶充裝許可證、企業電話、主管部門監督電話，以及服務、投訴等各項管理制度。
不得限定用戶購買指定產品
《規范》規定，燃氣燃燒器具安裝維修企業，應指導用戶安全使用其安裝、維修的燃氣燃燒器具，但不得限定用戶購買其指定的燃氣燃燒器具和相關產品。
企業接到用戶安裝燃氣燃燒器具申請后，應當按與用戶約定的時間上門安裝；接到用戶報修燃氣燃燒器具后，應當在接到報修后的24小時內或者與用戶約定的時間上門維修。當用戶提供不符合國家有關標準的燃氣燃燒器具，或者提出挪動燃氣管道等不符合安全的安裝要求時，企業應當拒絕維修，并向用戶說明理由。
