摘要：本文通過燃氣公司對資金回籠的迫切需要，提出與銀行聯網實時收費的方式解決問題。從銀行實時代收費系統的概念，以及提供的繳費方式，應用的實際意義及效果，并且同傳統的收費方式相比較，體現出燃氣銀行實時代收費系統的優越性和今后的發展趨勢。
關鍵字：燃氣 實時 收費系統 繳費
Abstract:Aiming at the urgent need for the fund return of the fuel gas company, this article put forward real-time charge by networking with the bank to solve the problem. By analyzing the concept of bank real-time substitute charge system, the payment method, the significance and effect of practical application, and the same traditional charge way will compare, this article manifests the superiority and the development trend of bank real-time substitute charge system for the fuel gas company.
Key words: fuel gas Real-time Charge system Payment
引言
一直以來燃氣公司在營銷工作上，出現了制約其發展的兩大“瓶頸”問題。一個是抄表，即數據的采集問題。在抄表問題上，燃氣公司可以通過增加人員、設備、特別是采用一些先進的抄表手段（如遠程智能抄表系統、掌上電腦抄表系統等）使這一問題得到較好解決。另一個是收費，即如何解決資金回籠及方便用戶繳費問題。隨著廣大用戶對燃氣公司的服務要求越來越高，方便客戶繳費的問題也就越來越重要。而對于各個燃氣公司來說及時準確回收燃氣費則是一項基本的工作，也是企業生存，發展的重要保障。但是燃氣公司由于自身財力等因素，無法建立眾多的收費網點，并將營業收費系統覆蓋到城區、郊縣的大部分地區，并實現7×24小時收費；對于用戶來說不僅要求可以及時繳納燃氣費而且可選擇越多、越方便就越好。燃氣公司提供安全，高質量的燃氣是企業對用戶的服務，而用戶繳清費用是應盡的義務，同時用戶如何繳費也是各企業面向新經濟，新市場的服務內容。這種服務應使用戶感到親切、方便、清楚、滿意。為用戶提供最大的便利，減少用戶投訴也是改善服務所追求的最終目標。從而，使收費單位和用戶的利益都得到保證。加強銀企合作，建立銀行聯網實時代收燃氣費系統則逐漸成為業內人士的共識。
1 什么是銀行聯網實時代收費系統
銀行聯網實時代收費系統是隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，各行各業之間實現信息交流、信息共享的方式不斷增多這一大趨勢迅速發展起來的，在信息化程度較高的電信行業最早得到應用，并積累了一定的運行經驗。但在信息化相對滯后的燃氣行業，該系統應用還不是很普遍，尚處于摸索和起步階段。代收費業務（如代收居家生活費用：水費、電費、電話費、有線電視費、燃氣費、物業管理費；子女教育費；生活增值費用：社會保險費、人壽保險費、報刊訂閱費等）在銀行統稱為中間業務。即銀行以中介人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項、提供各類金融服務、從中收取一定手續費的業務。銀行聯網實時代收燃氣費系統是一個通過DDN專線聯網的方式實現燃氣公司業務數據與銀行繳費數據的實時交換，并由銀行開展燃氣費用代收、代扣、劃撥等業務的管理信息系統。該系統將充分發揮銀行網點密集、分布合理的優勢，方便用戶就近繳費，為燃氣公司提供一個實時燃氣費回收和賬務結算平臺，是燃氣公司實行“以客戶為中心”的營銷策略的重要體現。
2 傳統收費方式的不足
2.1 長期以來，燃氣公司主要依靠以下三種方式來進行費用收取。
①自建營業廳或收費點收費：用戶在收費期間到收費單位設立的營業廳或收費點繳費，并不是任何時候都可以去繳費。
②銀行托收：此種收費方式僅針對公用戶。由收費單位打印收費發票和委郵（一種委托銀行劃賬的憑證）后，送到各銀行劃撥費用。收費單位根據銀行返回的結果在賬務系統中作銷賬處理。
③銀行批量代扣：此種收費方式主要針對一戶一表用戶。由用戶在指定銀行開設一個燃氣費專戶，預存一定燃氣費。燃氣公司入賬后將燃氣費數據定期手工報盤傳送到一個或幾個銀行，如果委托多家銀行代扣，則燃氣公司首先需要對數據進行清分，然后再傳送到指定的銀行，由銀行進行批量代扣的半自動模式，銀行批扣完畢后再把相應的扣款數據返回到燃氣公司銷賬。
2.2 三種收費方式的缺點。
第一種收費方式雖然實時性強，但由于收費單位人力、物力、財力有限，不可能將收費點覆蓋到全部服務區域，必然導致繳費高峰柜面收費壓力大，而且因為收費點有限且分布較少用戶繳費不便和繳費困難情況比較突出，由此引起的用戶投拆和服務服務問題也比較多。
第二種收費方式適用范圍比較小，在用戶中所占比例不大，基本上都是大客戶在使用。
第三種收費方式是對一戶一表用戶普遍采用的一種收費方式，但這種脫機的銀行代扣模式存在以下弊端：
①操作繁瑣。
每代扣一批費用，銀行與燃氣公司之間要往返多次，工作效率低。燃氣公司的帳務中心與銀行對帳等工作人工處理，強度高且易出錯。收費單位、銀行、用戶三者之間的關系往往很難理順。
②用戶不易接受。
此種收費方式要求用戶在指定銀行開一個燃氣費存折，預存一定費用，部分用戶不能接受。
③容易發生業務糾紛。
此種收費方式不是實時的，從銀行扣款到收費單位銷賬存在一定的時延，因此無法避免實際資金已經存入帳戶，但由于時間差的關系，燃氣公司仍以該戶未繳費而將催費通知單又到客戶家中的情況發生，有時甚至還會出現資金存入帳戶的同時暫停服務、費用扣重等極端情況，造成業務糾紛。另外，由于銷賬的不及時，公司財務部門不能實時掌握公司每天的費用回收情況。
④收費單位催收不便，無法控制費用的收繳率。
由于銷賬的不及時，收費單位不能及時了解所有客戶的繳費情況，無法對延期繳費或長期欠費的用戶進行催收，并且銀行僅僅代理費用收取，銀行不會主動催收客戶繳費，這樣就無法保證收費項目的收繳率。
銀行聯網實時代收燃氣費系統正是為了解決上述一系列問題而提出的燃氣公司收費整體解決方案。系統建立后，對燃氣公司而言，可充分利用銀行的網絡優勢，彌補自身網點的不足，極大程度地方便用戶的繳費，緩解營業大廳的收費壓力，提高公司的費用回收率。對銀行來說，可籍此不斷拓寬銀行中間業務，擴大客戶群，提高銀行的競爭力。因此建立銀行聯網實時代收費系統對收費單位和銀行來說是一種互利雙贏的舉措。
3 銀行聯網實時代收燃氣費系統提供的繳費方式
銀行聯網實時代收燃氣費系統將徹底解決企業、銀行、客戶間的費用繳收問題，讓企業、銀行和客戶之間的帳務一目了然。“聯網”保證其暢通的工作環境，“實時”保證收費的關鍵。銀行聯網實時代收燃氣費系統建立后，企業將完全擁有收費的“主動權”，可以實時響應客戶的繳費請求、實時計算應收費用及滯納金等，反饋給銀行實現實時劃帳；提供“即存即扣”的實時費用收繳服務，銀行簽約托收客戶在其托收帳戶存款后，該系統亦會立即實時劃帳收取費用，客戶無需等待。既增加了企業收的實時性和主動性，保證企業收費的高效及時，減少客戶服務投訴，提高企業客戶的滿意度，同時也減少銀行方的不必要操作，提高了銀行的效率。
銀行聯網代收費系統建立后，將主要為用戶提供以下六種繳費方式。
①實時代收
用戶持現金或銀行卡到銀行網點柜臺，辦理燃氣費的實時代繳業務，并同時打印發票和查詢燃氣費。
②實時代扣
用戶持銀行存折或銀行卡到銀行網點辦理委托代扣燃氣費協議，銀行與燃氣公司約定，按燃氣公司開帳后生成的扣款文件批量，在客戶辦理的銀行存折或銀行卡中扣繳燃氣費，代扣成功用戶可在銀行網點補打發票。
③網上繳費
用戶持銀行卡到銀行網點簽訂自助繳納燃氣費協議后，可進入銀行網站, 點擊“個人銀行”登錄后，點擊“代理繳費”，再點擊“代繳燃氣費”，按照步驟完成繳費。繳費成功用戶可在銀行網點補打發票。
④電話繳費
用戶通過任何電話撥打一固定電話號碼，進入“電話銀行”，按照語音提示，選擇“代繳燃氣費”數字鍵，按照步驟可完成繳費，繳費成功用戶可在銀行網點補打發票。
⑤自助繳費
用戶通過銀行設在社區的自助終端繳納燃氣費。自助終端打印稅務部門認可的統一大小的公用事業收費發票。
⑥手機卡沖值繳費
只需要一部中國移動或者中國聯通的手機和一張適用的銀行卡，就可以把自己的手機和某個銀行賬戶綁定在一起，從而輕松地把銀行裝進自己的手機里。你的手機銀行就如同隨身攜帶了一個POS刷卡機，無論在什么地方，不需要攜帶現金甚至銀行卡，就可以通過短信或者語音服務電話隨時處理自己的賬單。
在以上六種繳費方式中，前兩種為基本的繳費方式，后四種為輔助繳費方式。
4 實施銀行聯網實時代收燃氣費系統的現實意義
在現階段，實施銀行聯網實時代收燃氣費系統具有很強的現實意義。
①大幅降低收費單位收費大廳業務人員高峰時段收費的工作壓力。由于銀行的網點和業務窗口較多，收費高峰時期收費單位營業窗口的收費任務將不再繁重。營業所可將富裕的人力和物力投入到抄表和催費工作中去。
②資金管理更便捷，業務的管理和實施更容易。目前眾多銀行提供和開展了中間業務，這樣不僅利于降低資金流動成本，同時為燃氣公司的信息化提供了良好的切入契機。通過與銀行的合作，可以使燃氣公司不用直接面對多而零碎的資金和事務，統一通過計算機對主要業務進行自動化專業化的處理。
③豐富靈活的收費模式，為燃氣公司和用戶提供更便利的收繳費服務。用戶的繳費方式可以是燃氣公司營業點繳費、銀行繳費、Web方式、POS機自助繳費、電話繳費、手機繳費等，繳費介質可以是現金、信用卡、儲蓄卡、手機卡等，在系統逐漸建設和擴展的過程中，將為用戶提供更多更靈活的繳費方式，同時更有效的提升收費單位的工作效率和降低人力以及管理成本。
④加強金融機構與企業的業務合作，降低貨幣流通帶來的成本和不方便。所有單位，與金融機構打交道都是必不可少的。通過這種方式，可以更有效的發揮金融機構的作用，促進雙方的合作和發展。最大限度擴大金融機構的業務并發揮其作用，同時以最小的成本為企業提供更高的運行效率和管理開銷。
⑤促進金融機構服務水平的提高。由于開展代收收費業務的銀行不止一家，銀行的選擇完全由用戶來決定，因此各家銀行只有通過公平競爭才能贏得市場、贏得客戶。這必然促使各銀行不斷改進服務方式和手段，不斷提高對客戶的優質服務。
5 結束語
燃氣公司與銀行攜手合作，相互支持、相互配合，及時解決燃氣公司收費困難的問題。對于銀行來講，拓寬了銀行吸存渠道，增加了銀行的實力，提高銀行資金周轉量，更擴大了銀行的社會影響。對于燃氣公司來說，利用銀行的信息網絡和分布較密的營業網點，節省了網絡投資，減少了營業網點面對眾多用戶的壓力，節省了人工費及辦公費用。同時，也方便了用戶，使用戶繳納燃氣費在路途和時間方面更加方便和寬裕，用戶可在銀行預存金額，可委托銀行自動劃扣，或銀行卡到網點劃款繳費，極大地方便了用戶。另外，燃氣公司能夠加強收費管理、加快資金回籠速度，使燃氣費收繳程序更趨向科學和高效，具有顯著的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1] 秦志強，劉麗峰.銀行實時代收費系統在焦作廣電網絡中的應用[J].有線電視技術，2004，(18).
[2] 李斐，郭金旭，戴焯，韋政.燃氣營業收費管理系統的研究與開發[J].武漢理工大學學報(信息與管理工程版)，2004，(5).
[3] 薛志斌.CIMS/MIS客戶用水微機營業收費管理系統[J].青海大學學報(自然科學版)，2003，(5).
[4] 鄒欣，于樹鋒，隋志勛，王冰.中國銀行代移動通信公司收費系統[J].中國金融電腦，2000，(5).
作者簡介：郭遠剛（1977- ），男，湖北天門人，工程師，碩士，主要從事燃氣公司、燃氣公司綜合管理信息系統研究，管理信息系統教學和ERP實施等工作。 電話：（027）63591960 13971697353
E-mail:guoyuangang903@sina.com
關鍵字：燃氣 實時 收費系統 繳費
Abstract:Aiming at the urgent need for the fund return of the fuel gas company, this article put forward real-time charge by networking with the bank to solve the problem. By analyzing the concept of bank real-time substitute charge system, the payment method, the significance and effect of practical application, and the same traditional charge way will compare, this article manifests the superiority and the development trend of bank real-time substitute charge system for the fuel gas company.
Key words: fuel gas Real-time Charge system Payment
引言
一直以來燃氣公司在營銷工作上，出現了制約其發展的兩大“瓶頸”問題。一個是抄表，即數據的采集問題。在抄表問題上，燃氣公司可以通過增加人員、設備、特別是采用一些先進的抄表手段（如遠程智能抄表系統、掌上電腦抄表系統等）使這一問題得到較好解決。另一個是收費，即如何解決資金回籠及方便用戶繳費問題。隨著廣大用戶對燃氣公司的服務要求越來越高，方便客戶繳費的問題也就越來越重要。而對于各個燃氣公司來說及時準確回收燃氣費則是一項基本的工作，也是企業生存，發展的重要保障。但是燃氣公司由于自身財力等因素，無法建立眾多的收費網點，并將營業收費系統覆蓋到城區、郊縣的大部分地區，并實現7×24小時收費；對于用戶來說不僅要求可以及時繳納燃氣費而且可選擇越多、越方便就越好。燃氣公司提供安全，高質量的燃氣是企業對用戶的服務，而用戶繳清費用是應盡的義務，同時用戶如何繳費也是各企業面向新經濟，新市場的服務內容。這種服務應使用戶感到親切、方便、清楚、滿意。為用戶提供最大的便利，減少用戶投訴也是改善服務所追求的最終目標。從而，使收費單位和用戶的利益都得到保證。加強銀企合作，建立銀行聯網實時代收燃氣費系統則逐漸成為業內人士的共識。
1 什么是銀行聯網實時代收費系統
銀行聯網實時代收費系統是隨著計算機技術和網絡技術的飛速發展，各行各業之間實現信息交流、信息共享的方式不斷增多這一大趨勢迅速發展起來的，在信息化程度較高的電信行業最早得到應用，并積累了一定的運行經驗。但在信息化相對滯后的燃氣行業，該系統應用還不是很普遍，尚處于摸索和起步階段。代收費業務（如代收居家生活費用：水費、電費、電話費、有線電視費、燃氣費、物業管理費；子女教育費；生活增值費用：社會保險費、人壽保險費、報刊訂閱費等）在銀行統稱為中間業務。即銀行以中介人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項、提供各類金融服務、從中收取一定手續費的業務。銀行聯網實時代收燃氣費系統是一個通過DDN專線聯網的方式實現燃氣公司業務數據與銀行繳費數據的實時交換，并由銀行開展燃氣費用代收、代扣、劃撥等業務的管理信息系統。該系統將充分發揮銀行網點密集、分布合理的優勢，方便用戶就近繳費，為燃氣公司提供一個實時燃氣費回收和賬務結算平臺，是燃氣公司實行“以客戶為中心”的營銷策略的重要體現。
2 傳統收費方式的不足
2.1 長期以來，燃氣公司主要依靠以下三種方式來進行費用收取。
①自建營業廳或收費點收費：用戶在收費期間到收費單位設立的營業廳或收費點繳費，并不是任何時候都可以去繳費。
②銀行托收：此種收費方式僅針對公用戶。由收費單位打印收費發票和委郵（一種委托銀行劃賬的憑證）后，送到各銀行劃撥費用。收費單位根據銀行返回的結果在賬務系統中作銷賬處理。
③銀行批量代扣：此種收費方式主要針對一戶一表用戶。由用戶在指定銀行開設一個燃氣費專戶，預存一定燃氣費。燃氣公司入賬后將燃氣費數據定期手工報盤傳送到一個或幾個銀行，如果委托多家銀行代扣，則燃氣公司首先需要對數據進行清分，然后再傳送到指定的銀行，由銀行進行批量代扣的半自動模式，銀行批扣完畢后再把相應的扣款數據返回到燃氣公司銷賬。
2.2 三種收費方式的缺點。
第一種收費方式雖然實時性強，但由于收費單位人力、物力、財力有限，不可能將收費點覆蓋到全部服務區域，必然導致繳費高峰柜面收費壓力大，而且因為收費點有限且分布較少用戶繳費不便和繳費困難情況比較突出，由此引起的用戶投拆和服務服務問題也比較多。
第二種收費方式適用范圍比較小，在用戶中所占比例不大，基本上都是大客戶在使用。
第三種收費方式是對一戶一表用戶普遍采用的一種收費方式，但這種脫機的銀行代扣模式存在以下弊端：
①操作繁瑣。
每代扣一批費用，銀行與燃氣公司之間要往返多次，工作效率低。燃氣公司的帳務中心與銀行對帳等工作人工處理，強度高且易出錯。收費單位、銀行、用戶三者之間的關系往往很難理順。
②用戶不易接受。
此種收費方式要求用戶在指定銀行開一個燃氣費存折，預存一定費用，部分用戶不能接受。
③容易發生業務糾紛。
此種收費方式不是實時的，從銀行扣款到收費單位銷賬存在一定的時延，因此無法避免實際資金已經存入帳戶，但由于時間差的關系，燃氣公司仍以該戶未繳費而將催費通知單又到客戶家中的情況發生，有時甚至還會出現資金存入帳戶的同時暫停服務、費用扣重等極端情況，造成業務糾紛。另外，由于銷賬的不及時，公司財務部門不能實時掌握公司每天的費用回收情況。
④收費單位催收不便，無法控制費用的收繳率。
由于銷賬的不及時，收費單位不能及時了解所有客戶的繳費情況，無法對延期繳費或長期欠費的用戶進行催收，并且銀行僅僅代理費用收取，銀行不會主動催收客戶繳費，這樣就無法保證收費項目的收繳率。
銀行聯網實時代收燃氣費系統正是為了解決上述一系列問題而提出的燃氣公司收費整體解決方案。系統建立后，對燃氣公司而言，可充分利用銀行的網絡優勢，彌補自身網點的不足，極大程度地方便用戶的繳費，緩解營業大廳的收費壓力，提高公司的費用回收率。對銀行來說，可籍此不斷拓寬銀行中間業務，擴大客戶群，提高銀行的競爭力。因此建立銀行聯網實時代收費系統對收費單位和銀行來說是一種互利雙贏的舉措。
3 銀行聯網實時代收燃氣費系統提供的繳費方式
銀行聯網實時代收燃氣費系統將徹底解決企業、銀行、客戶間的費用繳收問題，讓企業、銀行和客戶之間的帳務一目了然。“聯網”保證其暢通的工作環境，“實時”保證收費的關鍵。銀行聯網實時代收燃氣費系統建立后，企業將完全擁有收費的“主動權”，可以實時響應客戶的繳費請求、實時計算應收費用及滯納金等，反饋給銀行實現實時劃帳；提供“即存即扣”的實時費用收繳服務，銀行簽約托收客戶在其托收帳戶存款后，該系統亦會立即實時劃帳收取費用，客戶無需等待。既增加了企業收的實時性和主動性，保證企業收費的高效及時，減少客戶服務投訴，提高企業客戶的滿意度，同時也減少銀行方的不必要操作，提高了銀行的效率。
銀行聯網代收費系統建立后，將主要為用戶提供以下六種繳費方式。
①實時代收
用戶持現金或銀行卡到銀行網點柜臺，辦理燃氣費的實時代繳業務，并同時打印發票和查詢燃氣費。
②實時代扣
用戶持銀行存折或銀行卡到銀行網點辦理委托代扣燃氣費協議，銀行與燃氣公司約定，按燃氣公司開帳后生成的扣款文件批量，在客戶辦理的銀行存折或銀行卡中扣繳燃氣費，代扣成功用戶可在銀行網點補打發票。
③網上繳費
用戶持銀行卡到銀行網點簽訂自助繳納燃氣費協議后，可進入銀行網站, 點擊“個人銀行”登錄后，點擊“代理繳費”，再點擊“代繳燃氣費”，按照步驟完成繳費。繳費成功用戶可在銀行網點補打發票。
④電話繳費
用戶通過任何電話撥打一固定電話號碼，進入“電話銀行”，按照語音提示，選擇“代繳燃氣費”數字鍵，按照步驟可完成繳費，繳費成功用戶可在銀行網點補打發票。
⑤自助繳費
用戶通過銀行設在社區的自助終端繳納燃氣費。自助終端打印稅務部門認可的統一大小的公用事業收費發票。
⑥手機卡沖值繳費
只需要一部中國移動或者中國聯通的手機和一張適用的銀行卡，就可以把自己的手機和某個銀行賬戶綁定在一起，從而輕松地把銀行裝進自己的手機里。你的手機銀行就如同隨身攜帶了一個POS刷卡機，無論在什么地方，不需要攜帶現金甚至銀行卡，就可以通過短信或者語音服務電話隨時處理自己的賬單。
在以上六種繳費方式中，前兩種為基本的繳費方式，后四種為輔助繳費方式。
4 實施銀行聯網實時代收燃氣費系統的現實意義
在現階段，實施銀行聯網實時代收燃氣費系統具有很強的現實意義。
①大幅降低收費單位收費大廳業務人員高峰時段收費的工作壓力。由于銀行的網點和業務窗口較多，收費高峰時期收費單位營業窗口的收費任務將不再繁重。營業所可將富裕的人力和物力投入到抄表和催費工作中去。
②資金管理更便捷，業務的管理和實施更容易。目前眾多銀行提供和開展了中間業務，這樣不僅利于降低資金流動成本，同時為燃氣公司的信息化提供了良好的切入契機。通過與銀行的合作，可以使燃氣公司不用直接面對多而零碎的資金和事務，統一通過計算機對主要業務進行自動化專業化的處理。
③豐富靈活的收費模式，為燃氣公司和用戶提供更便利的收繳費服務。用戶的繳費方式可以是燃氣公司營業點繳費、銀行繳費、Web方式、POS機自助繳費、電話繳費、手機繳費等，繳費介質可以是現金、信用卡、儲蓄卡、手機卡等，在系統逐漸建設和擴展的過程中，將為用戶提供更多更靈活的繳費方式，同時更有效的提升收費單位的工作效率和降低人力以及管理成本。
④加強金融機構與企業的業務合作，降低貨幣流通帶來的成本和不方便。所有單位，與金融機構打交道都是必不可少的。通過這種方式，可以更有效的發揮金融機構的作用，促進雙方的合作和發展。最大限度擴大金融機構的業務并發揮其作用，同時以最小的成本為企業提供更高的運行效率和管理開銷。
⑤促進金融機構服務水平的提高。由于開展代收收費業務的銀行不止一家，銀行的選擇完全由用戶來決定，因此各家銀行只有通過公平競爭才能贏得市場、贏得客戶。這必然促使各銀行不斷改進服務方式和手段，不斷提高對客戶的優質服務。
5 結束語
燃氣公司與銀行攜手合作，相互支持、相互配合，及時解決燃氣公司收費困難的問題。對于銀行來講，拓寬了銀行吸存渠道，增加了銀行的實力，提高銀行資金周轉量，更擴大了銀行的社會影響。對于燃氣公司來說，利用銀行的信息網絡和分布較密的營業網點，節省了網絡投資，減少了營業網點面對眾多用戶的壓力，節省了人工費及辦公費用。同時，也方便了用戶，使用戶繳納燃氣費在路途和時間方面更加方便和寬裕，用戶可在銀行預存金額，可委托銀行自動劃扣，或銀行卡到網點劃款繳費，極大地方便了用戶。另外，燃氣公司能夠加強收費管理、加快資金回籠速度，使燃氣費收繳程序更趨向科學和高效，具有顯著的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1] 秦志強，劉麗峰.銀行實時代收費系統在焦作廣電網絡中的應用[J].有線電視技術，2004，(18).
[2] 李斐，郭金旭，戴焯，韋政.燃氣營業收費管理系統的研究與開發[J].武漢理工大學學報(信息與管理工程版)，2004，(5).
[3] 薛志斌.CIMS/MIS客戶用水微機營業收費管理系統[J].青海大學學報(自然科學版)，2003，(5).
[4] 鄒欣，于樹鋒，隋志勛，王冰.中國銀行代移動通信公司收費系統[J].中國金融電腦，2000，(5).
作者簡介：郭遠剛（1977- ），男，湖北天門人，工程師，碩士，主要從事燃氣公司、燃氣公司綜合管理信息系統研究，管理信息系統教學和ERP實施等工作。 電話：（027）63591960 13971697353
E-mail:guoyuangang903@sina.com
