新奧燃氣，優質服務；雨雪天氣，摸黑上門；小何師傅，工作認真；查找問題，換表送氣；我倆老人，感激萬分；新奧精神，企業文化；永久保持，造福萬家。
      上面這首“四字詩”，短短的56個字卻道出了兩位老年用戶對蚌埠新奧燃氣客戶服務部維修員何云平的感謝之情。
      近日，維修員何云平剛剛完成白天工作任務，返回維修所，收拾東西準備下班了，此時，手機鈴聲響起：“上鐵世紀11-5-102用戶家打不著火了，報修表故障，家中只有老人，請速去檢查一下。”“好的，現在就去！”何云平立刻拿起工具箱出發了。
      那天晚上，蚌埠市迎來一場春雪，雨雪交加，路面濕滑，10分鐘后，騎著電瓶車的何云平趕到用戶家，敲開門后，老兩口很是驚訝，沒想到外面飄著雪，已經夜晚了，維修師傅居然這么快能趕來。何云平問清楚詳細狀況后開始檢查燃氣設施，查找原因，原來是燃氣表故障，過不了氣。何云平拿出一塊新表和工具，很快為用戶將故障表換下，又仔細向兩位老人講解了安全使用常識和規范。
      事后幾天，兩位老人來到公司送上了感謝信，簡短的一首詩，表達了用戶的謝意和感激，這也是對一線員工辛苦工作最溫暖的回饋！