隨著全市企業(yè)單位陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)出臺(tái)多項(xiàng)措施，為企業(yè)及居民用戶提供便利，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

記者了解到，疫情防控期間，為保證企業(yè)或居民用戶訴求最快得到響應(yīng)，北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷，全天候在線接聽(tīng)用戶訴求。同時(shí)，線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)照常運(yùn)營(yíng)，并做好防疫衛(wèi)生消毒和防護(hù)措施，為用戶提供安心、放心的服務(wù)體驗(yàn)。

“考慮到目前處在疫情的特殊時(shí)期，我們還是優(yōu)先推薦用戶使用北京燃?xì)釧pp客戶端或是微信公眾號(hào)等線上方式辦理業(yè)務(wù)或是咨詢相關(guān)事宜，我們的工作人員會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行解答。”北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，若用戶用氣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可撥打北京燃?xì)?6777服務(wù)熱線電話或通過(guò)北京燃?xì)釧PP報(bào)修，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)人員將及時(shí)響應(yīng)并提供上門服務(wù)，同時(shí)確保職工的防疫衛(wèi)生保護(hù)措施。

針對(duì)疫情期間對(duì)受疫情防控影響無(wú)法外出購(gòu)氣的用戶，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)提供上門送氣服務(wù)，保障正常用氣。同時(shí)，燃?xì)饧瘓F(tuán)將快速落實(shí)自助藍(lán)牙充值機(jī)進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶購(gòu)氣不出社區(qū)。

據(jù)了解，考慮到疫情防控工作要求，目前北京燃?xì)饧瘓F(tuán)已全面暫停居民用戶抄表收費(fèi)工作，針對(duì)以往需要查表繳費(fèi)的這部分居民用戶，賬期相應(yīng)延長(zhǎng)，用戶可以使用北京燃?xì)釧PP自助報(bào)數(shù)并繳費(fèi)，疫情期間，受此影響而需要轉(zhuǎn)為自助報(bào)數(shù)并因此產(chǎn)生的欠費(fèi)不收取違約金。

此外，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，燃?xì)饧瘓F(tuán)也將做好北京市燃?xì)鈿饬勘O(jiān)控工作，隨時(shí)做好外采燃?xì)獾臏?zhǔn)備，堅(jiān)決保障城市“生命線”的安全穩(wěn)定；主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和防疫物資生產(chǎn)企業(yè)，提供余量監(jiān)測(cè)和充值、購(gòu)氣提醒服務(wù)，確保用戶平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)生產(chǎn)；配合工商業(yè)用戶需求免費(fèi)提供燃?xì)鈱ｍ?xiàng)安全檢查，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)用氣安全，全力協(xié)助企業(yè)安全恢復(fù)生產(chǎn)。