近日，合肥燃氣集團召開了2019年度行風監督員座談會，向來自政府部門、新聞媒體及燃氣用戶等群體的新一屆行風監督員發布聘書，并聽取其意見建議，借助外部監督力量持續提升服務效能。
據了解，近年來，合肥燃氣集團高度重視并不斷創新舉措，持續提升服務效能。2017年5月，集團首家通過了全國燃氣行業“五星級”服務認證。2019年以來，集團以榮譽為動力，以企業服務品牌“藍焰熱線”成立20周年為契機，持續打造“五星+”優質服務。企業在持續做好老舊小區改造、“煤改氣”工程、鑄鐵管網改造、不銹鋼波紋管推廣，以及流動營業車、24小時ATM自助充值繳費機投放、徐輝假日服務小分隊、冬季燃氣安全進萬家等高效保障和特色服務工作的同時，堅持創新服務舉措，不斷提升用戶滿意度。
首先，合肥燃氣集團積極引入第三方調查，全方位監督服務窗口和從業人員對服務規范的落實情況，主動暴露問題并解決完善。同時，先后推出了多項新的惠民舉措。集團立足于滿足用戶需求，打造了多個“體驗式”綜合營業廳，讓用戶享受業務辦理、燃氣咨詢、選購器具等“一站式”服務；推出了自主品牌燃氣器具新品，讓用戶能夠選購到國企品質、安全放心、五星售后的燃氣用具；推出了燃氣保險業務，讓百姓用氣安全再添一層保障；推進實施燃氣業務與不動產登記聯動辦理，讓用戶少跑腿好辦事。此外，集團持續拓寬網上便民服務通道，借助大數據、“互聯網+”和“云”技術等，打造“云客服”平臺等系統；改版升級了官方微信公眾號，用戶只需關注，多項業務即可在線輕松辦理，切實讓用戶辦上了順心事用上了放心氣。
