“柴米油鹽醬醋”，俗稱“開門七件事”，是老百姓日常生活所必須的七樣東西，民之俗語、映照民心，作為現代的“柴火”，天然氣對百姓生活的重要性不言而喻。而城市燃氣供應商的服務質量和效率，直接決定了服務體驗和感受。在這點上，浙江省能源集團城市燃氣有限公司在全力推進“最多跑一次”改革的過程中，謀實事、下實功、現實效，誓為老百姓提供最優質、最便捷的天然氣服務。

浙能城燃公司為省內的居民用戶供應清潔、優質、穩定的天然氣

 

　　國企品牌，深化能源企業的“最多跑一次”改革

　　據悉，浙能城燃公司隸屬于浙江能源天然氣集團有限公司，主要負責城市燃氣業務的開拓、銷售、運營和管理。自2011年成立至今，在省內義烏、平湖、上虞、麗水各地已成立了26家子公司，為3700余家工商業企業、35萬余戶居民供應清潔、優質、穩定的天然氣，年銷售氣量超過10億方，累計安全生產超3000天。

　　今年，浙能集團緊扣省委、省政府“將‘最多跑一次’改革進行到底”的重大決策部署，歷史性提出要深化能源企業的“最多跑一次”改革，并將身處民生行業、和百姓生活聯系極為緊密的浙能城燃公司作為改革的首個試點單位。

　　一場圍繞企業版“最多跑一次”改革的攻堅戰迅速拉開了帷幕，浙能城燃公司黨委明確了改革的兩個目標—對內提質增效、對外優化服務，制定了“減流程、減環節、減材料、減時間”、“提升安全運行能力、提升信息化建設、提升企業服務水平”的“四減三提升”具體舉措，并全力推進落實。

浙能城燃“最多跑一次”改革攻堅戰迅速拉開帷幕

 

　　細在落實，為市民提供“看得到”的福利

　　“真是太方便了。”家住嘉興平湖的劉女士對記者說：“今天過來要給新房子開通天然氣，房產本忘了帶了，小姑娘態度真好，說信息可以查到的，后面把復印件寄給他們就行，不用再專門跑一次了。”

城燃公司為行動不便的用戶主動提供上門服務

　　這就是城燃平湖公司新近依托政府大數據共享而推出的“容缺受理”，這樣的便民舉措還有很多。至5月底，浙能城燃公司部分子公司實現了燃氣開戶的“零證辦理”和“微信辦理”、在地方行政服務中心設立營業窗口、新設全業務自助服務終端機和自助充值機、針對客戶上門不便的地區推出“流動營業廳”和“流動服務車”、攜手合作銀行提供燃氣費跨行代扣代繳業務、與“浙里辦”APP推進深度合作、開展“服務送上門”志愿者活動......一系列改革措施迅速推進、落實。

　　卓有成效，數據化的“最多跑一次”表達

　　城燃上虞公司創新推出“燃氣流動服務車”，主動進各個社區，現場辦理開戶、安檢和老舊管道更換等業務，為居民提供“一站式”的服務，讓居民在“家門口”就能享受到優質服務，一位女士當場表揚：“太好了，我今天剛想去你們公司咨詢燃氣相關問題的，你們就主動上門了。”

　　城燃建德公司接到了家住杉杉山莊的用戶電話，表示也想盡早用上天然氣，但由于自身原因，無法前往營業廳辦理相關開戶手續，該公司次日上午即前往家中，為其開通天然氣。

城燃各地方燃氣企業以“燃氣流動服務車”、“流動營業廳”等方式將優質服務送上門

　　改革的成效，通過數據來反映，以客戶的滿意度來檢驗。一項項客觀真實的數據反映出一樣樣實實在在的改變：部分子公司的居民通氣點火由原來的7個工作日縮減至4個工作日，偏遠鄉鎮10個工作日縮短成7個工作日；居民報修響應時間從24小時減少至3小時；居民零散接駁、改管施工等配套項目建設時間將近壓縮一半......業務辦理的效率和服務體驗不斷提升，老百姓享受到的實惠越來越多。

　　近期，如果有人去浙能城燃地方企業的營業廳辦理業務，還將看到在顯眼位置懸掛的“最多跑一次城燃在行動”的橫幅，和擺放的“一圖讀懂城燃最多跑一次改革”的宣傳展板，這是該公司向社會、向百姓做出的莊嚴承諾。