寇先生對濟華燃氣工作人員葛倩楠表示感謝

　　工作中的葛倩楠

　　濟華燃氣服務網點工作人員秉承“以客為尊”的服務理念對待每一位用戶

　　拾金不昧是中華民族的傳統美德。作為城市精神文明建設窗口的濟華燃氣來說，用戶將隨身攜帶的物品遺失在服務網點的情形，也是十分常見的事情。大到數千元的現金、平板電腦、背包等物品，小到一件兒童玩具、一只童鞋等，經常會被一些粗心的用戶遺忘。為了緩解用戶焦慮不安的心情，減少用戶的經濟損失，用心打造環境舒心、過程暖心的高品質服務，濟華燃氣服務網點工作人員秉承“以客為尊”的服務理念，用細膩、溫情、周到、貼心的服務標準，認真對待每一個工作細節，用細心、耐心的工作態度對待每一位用戶，為企業與市民之間架設起一座座優質服務的靚麗橋梁，彰顯“敬德、敬業、敬心”。

　　這不，前兩天山東濟華燃氣段店服務站營業大廳內，一位60來歲的寇先生就情緒激動地來到這里，緊緊握住工作人員葛倩楠的手激動地說，“咱段店站的姑娘們不僅服務態度好，辦事效率高，而且個人品質也高尚，這樣拾金不昧的好品行，值得我們大家好好學習。”

　　事情還要從一部手機說起。6月16日上午11點半，段店服務站工作人員葛倩楠在收拾大廳時，發現一部手機遺落在用戶等候區的座椅上。憑著職業敏感，她斷定這部手機應該是哪位用戶不小心遺失的。

　　由于手機設置了密碼，一時無法開啟聯系到失主。深知失主心情急切的她，隨即調看監控錄像，通過一個小時的仔細查看以及認真比對繳費憑證上的用戶信息，最終確定了家住臘山南苑的寇先生就是這部手機的失主。因為無法正常聯系到用戶，葛倩楠主動放棄午休吃飯的時間，親自將手機送到用戶手中。

　　據寇先生回憶，臨近中午他來網點辦理繳費業務，結束后整理隨身物品時將手機遺落在大廳座椅上。要不是工作人員親自送上門，自己到現在都仍未發覺。

　　由于時值端午假期，下午3點半，寇先生手提粽子再次來到段店服務站，為工作人員拾金不昧的行為再次表示感謝。“其實，這些都是我應該做的，給客戶提供服務是我們的職責，讓客戶滿意而歸，更是我們的夙愿。我希望用自己的行為溫暖每一位用戶的心，用自己的行動擦亮濟華燃氣的優質服務品牌，同時為這座城市的服務窗口增光添彩。”葛倩楠大方地說出了這樣的話。

　　“窺一斑而見全豹，觀滴水可知滄海。”濟華燃氣段店服務站的這件小事極為平凡，卻從一個側面生動體現了企業的服務理念和價值追求，也體現了濟華燃氣人的良好精神風貌和高尚的道德情操，展現了濟華燃氣各崗位員工努力踐行社會主義核心價值觀、弘揚雷鋒精神的新時代風貌。我們因有這樣拾金不昧、愛企如家的工作人員為榮，也為有這樣對我們工作報以認可之心的用戶而感到驕傲。服務不僅在于表面工作，更要用心感動用戶，讓用戶感受到我們的溫度，成為企業最忠誠的粉絲。濟華燃氣將在抓好生產安全的同時，更加注重員工職業道德素養和個人道德素質的培養，始終把用戶的安全和服務放在首位，努力成為讓政府放心、讓群眾滿意的燃氣企業。