濟華燃氣總經理范杰民為客戶頒獎

　　公司領導與客戶代表暢談

　　客戶代表參觀濟華燃氣展廳

　　客戶代表參觀濟華燃氣展廳

　　客戶服務部領導與客戶代表合影

　　優質服務，永無止境。為加強與濟南市天然氣工商客戶的溝通交流，改進服務質量，提升服務水平，更好服務燃氣大客戶，6月7日下午，濟華燃氣召開VIP客戶交流活動。來自重汽集團、機床二廠、鐵路建路段、電力設備廠、西門子變壓器廠、濟南熱電廠、黃老太食品公司等10余家單位的分管領導及燃氣使用的相關代表齊聚在此，敞開心扉、坦誠溝通。山東濟華燃氣總經理范杰民，黨委副書記、工會主席楊克出席會議。黨委辦公室，生產調度運營部、安全及風險管理部、客戶服務部等部門負責人參加了座談會。

　　會議伊始，楊克書記代表山東濟華燃氣對各位客戶代表的光臨表示熱烈歡迎，對大家一直以來給予濟華燃氣各項工作的支持與理解表示感謝。隨后，楊書記重點介紹了企業情況、重點工程建設，供氣保障、服務品牌建設等。

　　會上，生產調度運營部、安全風險管理部及客戶服務部等相關部門負責人也分別對公司發展形勢、燃氣安全知識、冬季用氣高峰供氣保障工作情況、燃氣設備設施使用及注意事項等主要工作進行詳細介紹，并為各位代表詳細解讀了LNG/CNG。在聽取介紹后，各位客戶代表分別從抄表收費、燃氣價格、維護巡檢、費用結算、表具檢修、設備保養、安全等方面積極建言獻策、暢所欲言，并結合使用天然氣的感受，對公司的服務工作給予了高度評價和充分肯定。最后，各位代表結合本單位實際情況提出了一些合理化建議與意見，希望在今后的合作中能夠得到更優質、更便捷的服務。會議現場氣氛十分熱烈。

　　一直以來，山東濟華燃氣始終堅持以客戶需求為導向，將客戶利益放在首位，及時掌握客戶需求，關注客戶體驗，深化大客戶代表服務的廣度和深度，按照“一對一”的服務模式，隨時解決用戶燃氣各類需求，追蹤分析客戶用氣情況，排除安全隱患，向客戶宣傳安全用氣知識。大客戶代表在抄表的同時，及時將客戶建議、需求反饋至公司，架起公司與客戶之間的溝通橋梁；每年進行一次安全檢查，檢查范圍包括燃氣計量裝置、燃氣管線、用氣設施、報警器、電磁閥、用氣環境等，確?？蛻粲脷獍踩?，并對客戶進行燃氣安全宣傳，提高客戶安全用氣意識?？头行奶峁┛旖輰I的搶維修服務，遇到漏氣、停氣及其他故障，在規定時間內趕到現場進行處理，保證對客戶持續安全穩定供氣。在為客戶提供專業高效供氣服務的同時，客服中心還提供燃氣計量表具校驗服務，每年對燃氣流量計進行拆裝送檢，由山東省計量院進行鑒定，確保計量正常。

　　會議最后，范杰民總經理對各位客戶代表提出的寶貴意見和建議表示由衷感謝。他指出，公司將繼續堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實“安全運行，優質服務，平穩供氣，有序發展”的公司理念，秉承“服務為先，民生為本”的宗旨，扎實推進客戶安全培訓工作，為客戶提供更可靠安全的用氣保障和更加優質便捷的服務體驗，真正做到“讓用戶辦順心事用放心氣”；也希望各單位能通過多種渠道加強與濟華燃氣的溝通交流，促進濟華燃氣服務持續創新、不斷提升，并在今后能繼續關心、支持濟華燃氣的發展，共同創造良好的供氣環境。

　　客戶代表們還參觀了南郊企業展廳并觀看企業宣傳片，在抽獎活動中，分別抽取一、二、三等獎，喜獲燃氣熱水器、嵌入式燃氣灶具及臺式燃氣灶具，同時獲得茶具等精美禮品。