荊門中石油昆侖燃氣有限公司為了使廣大天然氣用戶在使用清潔、環保能源的同時，享受到高質量、專業化的服務，在2013年向社會公開服務承諾的基礎上增加服務內容，縮短服務時限，提高用戶滿意度，現重新予以承諾，歡迎社會各界對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。

一、天然氣的日常供應

服務標準與時限：在正常情況下，保證常年安全穩定供氣。

1.計劃性檢修停氣時，提前48小時通知用戶起止時間。

2.遇突發性事故停氣搶修時，24小時以內恢復天然氣供應。

二、日常服務

1.客服電話：24小時受理用戶咨詢、報修和投訴業務，響鈴3次內接聽。

2.入戶安全檢查：居民用戶每兩年不少于1次，公服用戶、工業用戶每年不少于1次。

3.泄漏報修報警：城區20分鐘到達現場，其他地區40分鐘到達現場。

4.燃氣設施發生其他故障時，及時告知用戶采取有效措施，維修人員按約定時間上門維修。

三、對新用戶的服務時限

1.報裝服務：自用戶申請之日起，3天內進行現場勘查；符合報裝條件的，用戶提供完整必備資料后進入正式受理階段。

2.安裝服務：自簽訂安裝合同并按合同約定付款之日起，小型公服用戶、零散戶（補裝戶）30天內完成；300戶以內的居民用戶在50天內完成；300戶以上的居民用戶在80天內完成；大型公服用戶、工業用戶以約定時限為準。

安裝服務的完成以符合驗收條件為標準，因用戶或外部原因造成不能施工的工期順延。

3.開通點火服務：在天然氣新用戶同意且具備點火條件的情況下，自用戶提出通氣申請之日起，居民用戶7個工作日內上門安檢開通，公服用戶、工業用戶3天內上門安檢開通。

4.戶內燃氣管道遷移：自用戶申請之日起，7天內進行現場勘查；符合遷移條件的，用戶繳費后，5天內上門施工。

四、收費標準

天然氣初裝費、銷售價格、延伸服務嚴格執行國家、省、市物價部門的價格標準。

五、行風建設

1.員工使用文明用語，禁用服務忌語。

2.杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。

3.對用戶投訴問題，本公司自受理之日起3天內答復。

24小時客服電話：0724-*******

24小時報警電話：0724-*******

2015年7月16日