打造供水供氣全生命周期服務。市住建局圍繞獲得用水用氣報裝、全流程用水用氣服務、創新服務、供水供氣供應質量可靠性和可持續性、供水供氣報裝獨立投訴及滿意度評價機制、用氣安全等六個方面，將優化營商環境獲得用水用氣指標現有經驗做法和工作舉措進行標準化打造，制度化設計，力求破解關鍵環節，打通難點、痛點、堵點，為全生命周期的供水供氣服務營商環境進一步優化提供制度支撐。

明確供水供氣全鏈條服務標準。細化制定用水用氣服務、設施維護、質量保障等重點內容，為用戶提供安全便捷、公開透明、持續穩定、價格合理、計量準確的供水供氣服務。一是做好新報裝項目接入服務。完善“前置報裝”獲取渠道及服務標準，明確“四零”服務內容，全面推廣快速接水服務、燃氣小型標準化接入服務、托管式服務等模式。二是規范日常服務標準。明確供水燃氣企業公開業務受理范圍、辦理流程、辦結時限、服務承諾、投訴電話及收費標準等服務內容。推廣遠程智能表具，針對居家養老、空巢老人家庭提供低水量、低氣量預警服務，并與社區及緊急聯系人聯動。暢通收費渠道，用戶可通過營業廳、網站、銀行代扣、預存費用等方式結算。規范收費服務，供水燃氣企業實行項目收費清單制管理，簽署規范收費承諾，做好價格線上線下公示。建立24小時服務全方位服務，為用戶提供咨詢、投訴、救助等渠道，規范服務形象，細化電話接聽、營業廳等待時間、問題辦理響應時長等內容。三是加強應急管理處置。供水燃氣企業建立突發事件應急指揮機構并制定應急預案，結合突發事件的性質和可能產生的后果及時啟動應急搶修、應急保障和部門聯動，對人防、物防、技防措施進行細化和明確。

規范前置服務為企業做好要素保障。銀邦新材料項目為市重點招商引資項目，供水燃氣企業通過報裝系統與市數據平臺的信息共享，提前獲取項目立項信息，企業主動上門了解用水用氣需求，全程代辦服務，市住建局聯合水電氣網企業聯合現場踏勘，做好項目外線審批服務。結合銀邦項目計劃開工和投產日程，供水燃氣企業成立專班，30天內實施完成500米供水管道和1600米次高壓燃氣管道，打造獲得用水用氣銀邦項目高速度。后期供水燃氣企業定期上門服務，了解項目對水量氣量數據需求，為項目安裝電磁水表和物聯網燃氣表，實時掌握項目用水用氣數據，保障生產需求。

供水供氣服務導則出臺以來，淮北市累計為87個新項目開展用水用氣報裝，免費提供側漏、表具更換、水質監測等服務150余次，通過快速接水服務、燃氣小型標準化接入服務為400余家工商業用戶節約費用近100萬元，用戶滿意率達到100%。下一步，淮北市將持續貫徹落實和優化完善供水供氣服務導則，不斷聚焦市場主體需求，提高服務標準，優化獲得用水用氣全生命周期服務，不斷提高用戶的滿意度和獲得感。