經對本市歷年燃氣事故梳理分析，因灶具連接軟管脫落、老化開裂等原因引發的占比近30%。與此同時，本市家庭用戶安裝燃氣報警器的比例僅占10%左右，尤其是隨著本市老齡化進程加速，高齡獨居老人安全用氣問題日益凸顯。針對這些問題，經過充分調研，市委、市政府首次將“為10萬戶高齡獨居老人加裝燃氣報警器”和“為50萬戶既有管道天然氣居民用戶更換燃具連接軟管”兩項工作納入2023年為民辦實事項目，采取“政府補一點，企業貼一點”的原則籌措資金，受助用戶無需承擔額外費用。在市各相關部門、行業企業和各區的共同努力下，至11月底，兩個實事項目均超額提前完成了年度目標任務。

市住房城鄉建設管理委主任胡廣杰表示，本市加強市區聯動，政企通力協作，建立市區兩級管理部門與屬地街道、燃氣公司、施工單位的協同機制。加強與民政部門、燃氣企業溝通協調，依托信息化手段，梳理分析用戶數據，科學制定實施方案。針對部分區域門鎖率較高的情況，靈活調整上門工作時間，看“燈”入戶，蹲點社區，提高入戶成功率。同時注重因地制宜，優化工作方法。楊浦區針對老齡獨居老人動態變化的特點，率先摸索出由街道居委前期通知摸底，志愿者全程跟蹤進展，全面推進日清日結，提高工作效率。長寧區結合區內實際，疊加推動“老舊小區等居民家庭熄火保護裝置燃氣灶具全覆蓋”項目，精準擴大惠民范圍。浦東新區利用樓組工作群及時通知工作進展，充分發揮居委會、物業、燃氣企業“三駕馬車”，共同確保“好事辦好、實事做實”。同時，962777燃氣熱線積極應對安裝咨詢和政策解釋工作，密切關注輿情動態，及時回應用戶關切。

隨著今年燃氣安全實事項目的圓滿完成，工作成效正在逐漸凸顯。數據顯示，2022年，全市天然氣居民用戶因橡膠管老化脫落等原因造成燃氣事故4起，2023年未發生相關事故。在已完成安裝燃氣報警器的高齡獨居老人家里，已發生因及時報警避免嚴重后果的案例。此外，實事項目推進以來，無論是更換金屬連接管還是安裝報警器，燃氣企業都會附帶進行一次安檢，以“一根管”帶動“灶管閥”，讓更多居民用戶進一步了解戶內燃氣安全風險點。

在2023年度為民辦實事項目的綜合評議中，“為獨居老人安裝燃氣報警器”和“為天然氣用戶更換連接軟管”兩個燃氣安全類實事項目滿意度名列前茅。一批熟悉燃氣安全知識的社區志愿者成長起來，和燃氣企業形成互補。近期，本市首個“燃氣管家”試點在張江開啟，燃氣服務與物業服務攜手，共同做好千家萬戶的安全守衛者。

“下一步我們將以實事項目為載體，堅持政企聯手和企社互動，進一步加大燃氣企業安全投入，營造全社會各方主動參與燃氣安全共同體建設。”胡廣杰表示，接下來將加強對已實施的高齡獨居老人燃氣報警器報警情況的監測，對報警成因做進一步數據挖掘，梳理高齡獨居用戶群體的安全用氣隱患，督促服務單位主動開展有針對性的安全提升，變“被動應對”為“主動預防”。通過實事項目的推進，形成一批技術能力強、服務水平好的專業隊伍，確保為老服務的可持續性。燃氣企業要主動依托燃氣協作網，動態保持與各級燃氣主管部門及屬地街鎮的聯系，多方聽取意見，持續完善工作方法和流程。同時將進一步實踐和完善“燃氣管家”理念，將燃氣服務從熱線電話延展至線下，從服務網點延伸至小區，讓居民不出小區，體驗“一站式”服務。