近日，新一輪寒潮來襲，全國多地開啟“速凍模式”，北京也迎來“斷崖式”降溫。面對寒潮天氣，北京燃氣集團多措并舉打出保氣源、保安全、保服務“組合拳”,全力以赴確保全市燃氣安全平穩(wěn)運行，讓人民群眾溫暖過冬。

冬供有我 “青”力而為
北京燃氣集團高壓管網(wǎng)分公司張媛媛 攝

為保障服務區(qū)域天然氣的穩(wěn)定供應，北京燃氣集團在采暖季前完成了新一輪配氣管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整，有效提升管網(wǎng)配氣利用效率。同時，著力推進年度重點工程建設，增強區(qū)域保障及應急保供氣源下載通道，增強資源互供互保能力。據(jù)了解，北京燃氣集團天津南港液化天然氣應急儲備項目接收站一期4座儲罐已全部處于高液位運行狀態(tài)，為冬季供暖期提供了充足的天然氣儲備。

據(jù)了解，進入采暖季后，北京燃氣集團啟動城市管網(wǎng)三級指揮調(diào)度系統(tǒng)，對全市燃氣管網(wǎng)運行工況24小時全程監(jiān)測，全市安排207處值守點位、安排600多名職工、200余輛應急車輛進行在崗值守，確保快速有效處置各類突發(fā)事件。為保障寒潮期間用氣安全，北京燃氣集團所屬各相關單位在做好日常基礎運維工作的同時，持續(xù)加強對重點區(qū)域的燃氣管線及設備設施的檢測力度，做好施工點監(jiān)護，加強燃氣管網(wǎng)安全部位的巡查力度，深入排查，全面消除安全隱患。

同時，北京燃氣集團堅持安全為本，強化政企聯(lián)動，重點對公服用戶以及供暖單位鍋爐房開展聯(lián)合巡檢和專項安全檢查，檢查現(xiàn)場開具燃氣告知單，并發(fā)放安全教育宣傳手冊、“明白紙”等宣傳材料，加強對用戶規(guī)范用氣和日常燃氣安全常識的宣傳，擴大用戶對燃氣法規(guī)和安全用氣知識的知曉率，引導相關單位和操作人員強化安全責任意識，有效清查安全隱患。

除此之外，北京燃氣集團還通過燃氣安全管家溝通機制，聯(lián)合社區(qū)積極開展燃氣安全宣傳活動。通過擺放展板、發(fā)放宣傳材料等方式向用戶普及燃氣安全知識，并以燃氣安全大講堂的形式，與用戶點對點、面對面溝通，講述安全知識，把燃氣安全宣傳貫徹到位。

為保障高效及時響應用戶訴求，平穩(wěn)度過話量高峰期，確保每日受理坐席最大化，北京燃氣集團96777熱線服務部第一時間組織了話務突擊隊，每日根據(jù)話務量，動態(tài)調(diào)整話務人員數(shù)量，確保服務熱線24小時不間斷。此外，為及時幫助用戶解決供暖問題，96777燃氣服務熱線一方面加強職工技能培訓，提升溝通技巧，簡化工單程序，另一方面適時調(diào)整智能語音平臺，完善話務系統(tǒng)，增設溫馨提示，將話務分流到線上渠道，全方位持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

寒潮來襲，溫暖抵御，北京燃氣集團始終堅持服務民生的理念，以“速動”姿態(tài)迎戰(zhàn)“速凍”模式，確保冬季供熱工作組織有序、運轉平穩(wěn)，為保障千家萬戶溫暖過冬貢獻力量。