近日北京市出現寒潮天氣。為保障全市天然氣安全平穩供應，北京燃氣集團科學施策，積極履行安全、服務、保供職責使命，確保千家萬戶溫暖過冬。1月12日至15日，北京燃氣集團天然氣日均供應量約1億立方米，北京市天然氣供需整體平穩。

冬供期間，北京燃氣集團啟動城市管網三級指揮調度系統，對全市燃氣管網運行工況24小時全程監測，在管轄區域內每天安排1000余名職工、220余輛應急車輛在崗值守，確保快速有效處置各類突發事件。同時，北京燃氣集團還加密了城市門站及關鍵管網設施的運行和監控，對必要的維檢修作業實行提級管理，確保整個輸配系統以最佳狀態運行。

寒潮天氣，全市熱電需求持續旺盛，低溫預警期間，北京燃氣集團結合天氣預報精準預測天然氣需求，研判供需形勢，科學調度，落實應急調峰保障責任。同時，借助北京市城市管理委“熱電氣”聯調聯供平臺，與上游供氣企業和下游重點用氣單位進行每日滾動對接，24小時監控氣量變化，通過精細化調度保證供應平穩。

據了解，為打造安全的燃氣管網，營造安全的用氣環境，北京燃氣集團進一步加大設施和安全用氣管理，落實企業安全生產主體責任。一是貫徹落實全國、北京市燃氣安全排查整治要求，舉全集團之力全面打響安全生產整治“百日行動”攻堅戰，加快推進戶內外燃氣設施隱患治理、占壓隱患治理等任務實施。二是推進“社區燃氣安全管家”建設，擔負起安全用氣的“社區片警”職責，協調社區內的入戶安檢、維報修、購氣繳費等全套服務，已基本實現京內近3800個社區的全覆蓋。三是加快推進智能燃氣表和安全配件加裝“雙百萬”任務，有效提升戶內本質安全水平。截止到目前，北京燃氣集團“雙百萬”任務超額完成，其中，安裝智能物聯網燃氣表約110萬戶，安裝居民用戶安全型配件達103萬戶。四是提高服務響應質量和效率，燃氣工單已經實現1分鐘內系統下單、10分鐘內與用戶聯系，用戶訴求在1日內（24小時）1次性辦結，切實做到“民有所呼，我有所應”。

冬供期間，北京燃氣集團96777燃氣服務熱線也迎來了話量高峰期，為更快、更好響應廣大燃氣用戶的訴求，話務中心持續完善話務系統，調整IVR語音平臺，增設溫馨提示分流話務到線上渠道，進一步優化用戶體驗，全力保障服務熱線7×24小時暢通。據了解，2022年北京燃氣集團在現有熱線職場基礎上，啟用了96777通州熱線分中心。除了話務質量的持續提升，服務熱線的功能和定位也有了全面升級，實現了96777“熱線雙職場”，建設全空間、全功能、全區域、全業務的現代化便民服務平臺，不僅能為供暖季期間熱線服務不間斷運行提供有力保障，也能為接訴即辦工作的順利開展保駕護航。