“以前用煤做飯，煤煙味大，廚房周邊總有除不完的焦油污垢，清理起來很費事。現在好了，天然氣很環保，廚房比以前干凈多了！”現在越來越多的西寧市民享受著天然氣帶來的安全、高效、方便、清潔的美好生活。日前，記者從西寧中油燃氣有限責任公司獲悉，西寧市燃氣使用覆蓋率已達97%。

　　近年來，西寧中油燃氣有限責任公司狠抓服務，領導班子牽頭帶領團隊下沉走訪、零距離與用戶洽談，傾聽心聲，提供“管家式”服務，實現從“等用戶辦”到“幫用戶辦”的服務形態轉變。為實現辦理燃氣業務像網購一樣方便的目標，西寧中油燃氣有限責任公司大力開發燃氣報裝系統，變“群眾跑腿”為“信息跑路”，依托“西寧中油燃氣”微信公眾號，居民憑一部手機就能輕松實現燃氣報裝線上預約、線上受理、進度查詢、訴求反饋、消息推送、服務評價等功能，科技紅利的充分運用，使燃氣報裝渠道多元化、智慧化、便利化。

　　同時，西寧中油燃氣有限責任公司建立“一站式”服務大廳，所有窗口推行“一窗受理”模式，采取“容缺受理”“一次性告知”等措施，設置“綠色通道”加快特殊人群業務辦理效率。目前，財務營業大廳下設28處燃氣代售網點，其中青海銀行代售網點19處，政府、社區辦事大廳6處，其余網點3處。增設自助售氣機33臺，定點建立“西寧大通燃氣服務站”，首次將服務站點建到“家門口”，大幅提升大通沿線用戶服務效率。實現城區用戶購氣服務全覆蓋和24小時購氣新突破。引入新型物聯網表，實現用戶“足不出戶”網上繳費目標。

　　下一步，西寧中油燃氣有限責任公司將深入貫徹落實新發展理念，直面問題挑戰，拓寬發展思路，持續提升民生企業服務水平，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。