發布會上，各部門相關負責人介紹了供水供電供氣供暖領域“放管服”改革采取的具體舉措。

用戶報裝成本和用水成本降低

太原供水集團有限公司將原先用水報裝4個環節精簡為受理申請、驗收通水2個環節；將辦理時長縮減為3個工作日；將申請材料由原先4份材料精簡為工程規劃許可證和用水申請表2份材料。

在城鎮規劃建設用地范圍內，將供水管道及設施的投資界面延伸至用戶建筑區劃紅線，降低了用戶報裝成本和用水成本。

對于新建工程項目，供水集團通過政務服務一體化平臺聯動推送的項目規劃許可信息，主動與用戶聯系，提前安排現場勘查，確定供水方案等工作，主動為用戶辦理供水接入提供便利。

每項用戶申請均實行專人負責、全流程追蹤的服務模式。用戶僅需提出用水申請，從勘查現場到竣工通水的各項環節，均由供水集團接水業務人員實行“托管式”服務，向用戶提供解答咨詢、上門勘查、督辦進度、協調問題等服務，為用水單位提供優質的供水服務。

供電地塊項目建設成本減少

為保證新政策的落地實施，國網太原供電公司與太原市行政審批服務管理局建立聯動機制，第一時間獲取項目立項備案信息，主動對接客戶，提供“電等項目”服務。

供電方案編制環節，按照“就近接入”的原則，優化內部流程，確保在規定時限內出具的方案科學合理。

在立項階段，通過行政審批綠色通道，大幅壓縮辦理周期，確保工程實施依法合規。

在送電環節，緊密跟蹤用電項目建設進度，按照與客戶約定的用電時間，同步推進或超前完成供電接入工程建設，確保客戶快速接電。

另外，延伸投資界面政策涉及供電方面的，是從公共電網接入點至客戶建筑區劃紅線之間，相應的電氣設備和配套的管溝等土建工程均由政府財政承擔，大大減少了地塊項目的建設成本。

用戶用氣成本降低

太原天然氣有限公司主動適應新形勢下燃氣用戶發展需求，改進服務模式和方式，注重用服務的軟實力滿足用戶的新訴求。

新建項目用氣報裝可在政務服務中心綜合窗口進行報裝，報裝材料精簡為2份，并承諾在3個工作日內完成勘察并確定方案。非新建項目用戶可在天然氣公司客戶發展營業廳線下報裝也可通過企業微信公眾號進行線上報裝，線上報裝功能的開通實現了用戶報裝的“零跑腿”。

通過政務服務一體化平臺聯動推送的工程項目信息，主動與用戶取得聯系，提供咨詢幫辦服務，落實用氣需求和周圍管網敷設情況，結合用戶的用氣需求提前合理規劃氣源及供氣方案。

目前供氣投資界面已延伸至用戶建筑區劃紅線，用戶報裝天然氣工程，僅需承擔建筑區劃紅線內燃氣工程費用，紅線外燃氣工程施工及相關手續辦理均由燃氣公司負責實施，降低了用戶的用氣成本。

公司96577客服熱線24小時在線，并在“太原天然氣”智能生活服務APP嵌入在線客服功能，用戶在APP上即可實現與96577連接并直接進行咨詢、報修、投訴、預約改管等業務辦理。

供熱收費服務更透明

太原市熱力集團有限責任公司按照市政公用企業服務“規范化、標準化、便民化”的要求，大力改革用戶報裝流程和收費，實現“三化”。

報裝工作更精簡。集團公司在報裝資料的精簡、報裝時限的縮短等方面做了相應優化。用熱報裝資料由原來的六項簡化為兩項，報裝時限由原來8個工作日壓縮為4個工作日。

服務群眾更精細。對用戶提出的問題和要求，具備條件能夠解決的，迅速落實解決；對熱源、管線還不具備條件，一時難以解決的，講明情況，取得用戶的理解和支持。

收費服務更透明。在用熱報裝、現場踏勘、制定供熱方案等環節不向用戶收取任何費用。將投資界面從公共管網延伸至用戶建筑區劃紅線，用戶不承擔建筑區劃紅線外發生的任何費用。房屋開發單位只需承擔建筑區劃紅線內按照全市一張網供熱規劃應承擔的必要供熱配套設備設施的建設安裝費用，該費用已納入房屋開發建設成本，不得另外向買受人收取。