據(jù)悉，昨日下午6時(shí)左右，余先生在家中做飯突然停氣，查看表具后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有氣了，需要充值，可是找了半天就是找不到燃?xì)饪ǎ浅＝辜保患?口人等著用氣做飯、洗澡。在家人的提醒下致電天然氣公司反映情況，客服部話務(wù)人員通過(guò)電話核對(duì)了用戶(hù)信息和用氣情況后，為余先生開(kāi)啟了"定制服務(wù)"——免費(fèi)補(bǔ)卡、送卡上門(mén)。維修組值夜班的肖小輝師傅接到工單后第一時(shí)間到話務(wù)中心取卡，然后驅(qū)車(chē)趕往用戶(hù)家中，用戶(hù)拿到燃?xì)饪ㄔ谛^(qū)自助機(jī)上充值后，肖師傅還為用戶(hù)家中灶具、表具做了安全檢查、打火試灶，確認(rèn)用戶(hù)可以正常用氣后才離開(kāi)。

一直以來(lái)，武漢東方積極踐行"客戶(hù)至上"的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為把"我為群眾辦事實(shí)"落到實(shí)處，通過(guò)不斷摸索，相應(yīng)制定系列"套餐服務(wù)"，充分讓客戶(hù)體驗(yàn)獲得用氣獲得感，多次受到客戶(hù)好評(píng)。