“在疫情防控期間，我們鼓勵用戶通過微信、支付寶、浙里辦等遠程繳費。如果居民用戶因未及時繳費而導致欠費，我們會向用戶正常供氣，做到疫情期間天然氣居民欠費不停氣。決不能讓百姓家里打不著火、吃不上飯！”浙能城市燃氣公司所屬紹興市上虞區(qū)天然氣有限公司客服營業(yè)廳班組長費敏如是說到。
1月24日至2月4日，浙能城市燃氣公司線上、掌上、網(wǎng)上、遠程辦理業(yè)務5748件，營業(yè)廳辦理及上門入戶服務2440次。
鼠年春節(jié)以來，在這場新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控攻堅戰(zhàn)中，浙能城市燃氣公司時刻堅守在防疫保供第一線，為浙江省內(nèi)天然氣供應保駕護航。浙能城市燃氣公司浙江省內(nèi)110座場站均正常運行，17家營業(yè)廳正常營業(yè)，客服熱線專人值守24小時不間斷接聽。1月24日至2月4日，該公司累計供應天然氣1208萬立方米，為浙江省內(nèi)26個縣市區(qū)42萬居民用戶、4100余戶非居民用戶提供安全平穩(wěn)的天然氣供應。
秉承“心系萬家、氣通萬戶”的核心理念，浙能城市燃氣公司嚴格按照浙能集團“四不一要”的部署要求，主動加強與屬地政府的對接溝通，在不違反各地疫情防控措施和要求的情況下，全力保障燃氣供應與服務。為方便用戶居家線上繳費，降低病毒交叉感染風險，浙能城市燃氣公司大力倡導利用微信公眾號、支付寶生活號、微客服系統(tǒng)、“浙里辦”APP等多種渠道在線辦理和掌上辦理各類燃氣業(yè)務；投用60臺IC卡自助充值機，方便IC卡表用戶就近辦理；投放200個便攜式藍牙IC卡充值器，方便用戶足不出戶在線充值。
針對疫情特殊時期，浙能城市燃氣公司還推出了4項具體抗疫保供特別服務舉措：一是承諾疫情期間居民欠費不停氣。二是全力保障涉抗疫重點用戶不缺氣，落實一用一備氣源；克服特殊時期交通管制困難，為防疫定點醫(yī)院、醫(yī)療器械和藥品生產(chǎn)廠家、防疫后勤單位等重點用戶提供專門維護服務。三是提供24小時應急響應服務，妥善落實應急力量提供緊急需求，并嚴格配備防護用品做好個人防護。四是客服熱線967677專人值守受理并提供相應服務。
