【深圳商報訊】（記者 程連紅）從現在起，深圳管道氣用戶不僅可以實現網上預約開戶，還可以通過手機支付寶等，隨時支付燃氣費用，這是深圳燃氣服務升級給廣大用戶帶來的便利。昨天，該公司新客戶服務管理系統正式上線啟用，為客戶提供更快捷、更貼心的服務。

據深圳燃氣副總裁郭加京介紹，深圳燃氣期望通過全新的客服系統，引進先進的管理經驗，進一步提升客戶服務管理水平。

以前，深圳燃氣將居民用戶和非居民用戶分為兩個系統管理，而此次上線的新系統則將其整合起來，集成了客戶基本信息管理、客戶服務業務管理、客戶氣費抄核收管理，并與銀聯自助繳費渠道、支付寶電子渠道、征信系統、移動城市等進行系統接口。

記者隨同一名客戶來到福田的百花營業廳辦理新用氣點開戶。在使用新系統辦理業務的過程中，深圳燃氣的營業員主動詢問客戶是否對未來抄表等活動有個性化需求，并記錄該信息；預約上門點火作業時，營業員詢問期望的點火日期，如果約滿，會很快給出可以預約的其他日期建議；預約受理完成后，預留的手機號碼上可以馬上接收到預約已成功的短信提示。相比以前的體驗，新的系統、新的流程讓客戶感受到服務更周到。

（程連紅）