AI數字員工是油品銷售企業實踐開發的首個沉浸式、主動感知的石油石化行業語言大模型，將率先融入自助加油、APP智能導航及客戶服務系統，未來進一步融入客戶服務的全方位場景。具有信息捕捉、記錄分析、偏好預測、業務聯動、服務輸出等功能，通過流程可視化、操作自動化、決策智能化、營銷定制化等方式不斷提高服務效率，為客戶精準畫像、服務體驗提升、營銷場景創新提供強力支撐。

    呂亮功指出，AI數字員工的崛起將加速行業生態的重構與升級，也將極大拓展客戶服務觸達范圍、提升客戶服務質量，打破傳統時空限制，讓更多消費者享受個性化、定制化服務。油品銷售企業發布AI數字員工，標志著中國石化在新質生產力的探索與發展上邁出堅實一步，中國石化將以更加智能化、高效化的舉措，推動企業現代化治理體系和治理能力建設，更好擔當“為美好生活加油”的企業使命。