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住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《全國城鎮(zhèn)燃?xì)馕拿餍袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)》

字體: 放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-04-20  來源:安徽省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳  瀏覽次數(shù):1169
 為深入推動住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部組織對2016 年以來發(fā)布實(shí)施的城市供水、城鎮(zhèn)燃?xì)?、園林綠化物業(yè)管理、住房公積金、城市供熱等6個住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,并研究制訂了《全國城市管理綜合執(zhí)法文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。并于近日印發(fā),其中全國城鎮(zhèn)燃?xì)馕拿餍袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)具體如下:

圖片


全國城鎮(zhèn)燃?xì)馕拿餍袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)

 

一、領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力,創(chuàng)建成效顯著。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,積極培育踐行社會主義核心價值觀,深入開展行業(yè)精神文明建設(shè),推進(jìn)文明培育、文明實(shí)踐、文明創(chuàng)建,促進(jìn)行業(yè)道德素質(zhì)、法治觀念、服務(wù)意識的提升和職業(yè)精神的養(yǎng)成。組織健全、班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)清廉,創(chuàng)建工作目標(biāo)明確、制度健全、措施具體、責(zé)任落實(shí),做到文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同考核,建立黨政群團(tuán)齊抓共管的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和長效工作機(jī)制,物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。行業(yè)文明單位建成率達(dá)80%以上。

 

二、堅(jiān)持科技引領(lǐng),確保公共安全。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,堅(jiān)持人民至上、生命至上,統(tǒng)籌發(fā)展和安全,結(jié)合城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃,促進(jìn)輸配系統(tǒng)優(yōu)化升級,建立完善的城鎮(zhèn)燃?xì)鈨湓O(shè)施,確保城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩⒊掷m(xù)、穩(wěn)定供應(yīng),滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求,城鎮(zhèn)燃?xì)鈿饣手鹉晏嵘?。倡?dǎo)綠色低碳理念,加強(qiáng)環(huán)境保護(hù),實(shí)施節(jié)能降耗,引導(dǎo)公眾節(jié)約用氣。堅(jiān)持科技賦能,加大對安全生產(chǎn)資金、物資、技術(shù)、人員的投入保障力度,加強(qiáng)智慧化監(jiān)管平臺的建設(shè)應(yīng)用。建立燃?xì)鈶?yīng)急體系,有專業(yè)化應(yīng)急搶險隊(duì)伍,定期聯(lián)合政府有關(guān)部門組織應(yīng)急演練,做到應(yīng)急處置快速有效,燃?xì)庠O(shè)施搶修及時率達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。加強(qiáng)入戶安全檢查,及時跟進(jìn)隱患整改,定期開展用戶側(cè)燃?xì)獍踩R宣傳,提升用戶安全用氣意識,有效推進(jìn)用氣安全隱患整治,做到無重大安全責(zé)任事故發(fā)生,保障公民生命、財產(chǎn)和社會公共安全。

 

三、創(chuàng)新體制機(jī)制,促進(jìn)有序發(fā)展。遵循“安全第一、用戶至上、誠信為本、文明規(guī)范”的原則,嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全經(jīng)營制度和運(yùn)營機(jī)制,形成與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)、可持續(xù)的服務(wù)管理體系和完善的安全管理體系。推廣使用安全、節(jié)能、高效、環(huán)保的燃?xì)庑录夹g(shù)、新工藝、新產(chǎn)品。在全行業(yè)形成管理規(guī)范、有序競爭、技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)清氣正的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。

 

四、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立行業(yè)新風(fēng)。強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)、行業(yè)管理、行業(yè)自律,深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持用戶至上的服務(wù)理念,建立燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量自我評價體系,培育有特色的服務(wù)文化和服務(wù)品牌。開展服務(wù)創(chuàng)新,打造智慧化服務(wù)平臺,提升營業(yè)廳數(shù)智化功能。服務(wù)窗口環(huán)境整潔,服務(wù)設(shè)施完善,服務(wù)標(biāo)識醒目,服務(wù)內(nèi)容公示,推出便民利民舉措。建立健全客戶訴求響應(yīng)機(jī)制,安檢維修服務(wù)協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格化管理,拓寬響應(yīng)渠道,及時、妥善處理客戶投訴,服務(wù)電話及時接通率達(dá)到80%以上,客戶來信、來電、來訪、網(wǎng)件辦結(jié)率達(dá)100%。規(guī)范服務(wù)行為,自覺遵守廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定,提高報裝接入便利度,優(yōu)化營商環(huán)境,全面提升服務(wù)質(zhì)量,開展“好差評”活動,第三方測評的社會公眾綜合滿意度達(dá)到優(yōu)良。

 

五、弘揚(yáng)核心價值觀,履行社會責(zé)任。強(qiáng)化社會主義核心價值觀引領(lǐng),著力解決用戶所需所急所盼,不斷提高用戶的獲得感、幸福感、安全感。充分發(fā)揮燃?xì)庑袠I(yè)在保障公共服務(wù)方面的積極作用,通過建設(shè)燃?xì)饪萍拣^、生活體驗(yàn)館,在場站、門站等生產(chǎn)經(jīng)營場所舉辦公眾開放日,廣泛普及安全宣傳常識,切實(shí)履行社會責(zé)任。深入推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè),發(fā)布并兌現(xiàn)服務(wù)承諾,形成行業(yè)公信力。支持社會公益事業(yè),設(shè)置無障礙通道,建立愛心驛站、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等公益服務(wù)點(diǎn),主動參與社會公益和志愿服務(wù)活動,認(rèn)真落實(shí)殘、障、孤、老等特殊服務(wù)對象的服務(wù)規(guī)定,造福群眾,回報社會。推進(jìn)和參與社會管理,深入開展行業(yè)與地區(qū)、社區(qū)同創(chuàng)共建的精神文明建設(shè)活動。

 

六、注重隊(duì)伍建設(shè),行業(yè)形象良好。提升職工職業(yè)素養(yǎng),弘揚(yáng)勞動精神、勞模精神、工匠精神,加強(qiáng)隊(duì)伍的政治建設(shè)、思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè),不斷強(qiáng)化人才培訓(xùn),普遍開展職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能教育培訓(xùn),經(jīng)常開展有行業(yè)特色的道德實(shí)踐活動,行業(yè)內(nèi)普遍形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。積極培養(yǎng)和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型,發(fā)揮好先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。行業(yè)各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng),黨員先鋒模范作用好。群眾性文化體育和志愿服務(wù)活動豐富多彩。   

 
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