然而目前的線上服務廳窗口都是基于企業(yè)微信號、政務服務APP等入口，客戶使用前需要進行戶號綁定，存在觸達路徑長，使用門檻多等問題，對于一些用戶不夠便捷友好。
威星智能旗下的縹緲峰科技聯(lián)合杭燃集團，針對自助服務的最后一環(huán)，進行了更接地氣的創(chuàng)新。通過鋪設一戶一碼的專屬服務碼，老百姓無需綁定，無需安裝APP，無需搜索公眾號，掃碼直接進入。
目前 "碼上辦"已在杭州、南昌、江西上饒、山西孝義、山東泰安等多個城市先后上線，獲得了廣大老百姓的好評和政府領(lǐng)導的高度認可。
什么是“碼上辦”
一戶一碼，用戶專屬：
系統(tǒng)后臺發(fā)碼，外勤人員通過貼碼APP上門貼碼綁定，為每位用戶提供專屬服務碼。用戶只需要通過支付寶或微信掃一掃，即可立即辦理燃氣業(yè)務。
高頻應用，按需配置：
功能聚焦高頻業(yè)務：用戶信息修改提交、物聯(lián)網(wǎng)表具自助充值、IC卡表自助充值。
后付費賬單繳費、用氣情況查詢、安全隱患速查、商城入口及活動信息、以及配合超聲波表具的用氣安全分析和透明消費賬單查看。
服務為本
“碼上辦”將客戶服務最后一環(huán)做到了極致便捷，同時也為燃氣公司鋪設了一戶一碼全覆蓋的專屬服務渠道。
國務院【2021】29號文《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》中明確指出“構(gòu)建先進普惠、智能協(xié)作的生活服務數(shù)字化融合設施。在基礎施設智能升級過程中，充分滿足老年人等群體的特殊需求，打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字生活”。
碼上辦在一體化政務服務的基礎上充分考慮了老年人等群體的特殊需求，以“我們多做一步，百姓少做一步”的思想為指導，跨出了燃氣公司數(shù)字化客戶服務創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的第一步。通過碼上辦專屬服務渠道的鋪設，燃氣公司的服務也將從燃氣服務向數(shù)字生活服務轉(zhuǎn)型。
發(fā)展方向
后續(xù)還將在“碼上辦”的基礎上，持續(xù)開拓新的服務模式和服務內(nèi)容，比如：
“碼上惠”，將借助廣大燃氣客戶基數(shù)，為疫情期間舉步維艱的餐飲企業(yè)提供免費的優(yōu)惠券發(fā)放服務，既為商戶提供了零成本的引流促銷的渠道，又通過去除中間平臺高額手續(xù)費，將促銷實惠轉(zhuǎn)移給廣大老百姓。
“碼上到”，針對孤寡老人、低保戶、困難戶等特殊人群，提供一碼呼叫的“公益關(guān)愛”服務，燃氣公司聯(lián)合街道、社區(qū)、物業(yè)為孤寡老人，特困用戶提供一碼呼叫送米、送油、急修排難等公益服務。
新消費時代已經(jīng)到來，縹緲峰將基于“碼上辦”的入戶專屬流量入口，持續(xù)探索升級。為城燃企業(yè)量身定制專屬服務運營渠道，打造最接地氣的數(shù)字化服務窗口。通過多類型的創(chuàng)新服務業(yè)態(tài)，助力燃氣企業(yè)立足本地生活服務升級，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
