8月23日傍晚,剛剛下過雨,一輛紅色捷達出租車駛進了位于長春市前進大街的加氣站,一名員工拿著一塊毛巾走到司機近前:“師傅,剛下過雨,車窗模糊了,我給您擦擦吧……”
這樣的細節服務是這個加氣站在中國石油地區間同類業務整合后帶來的新氣象。
長春嘉泰公司前進加氣站原來屬吉林油田管理,去年底劃歸吉林銷售公司。整合后,這個公司認真貫徹《加油站管理規范》,逐步實現了與銷售企業在管理規范上的同步。
站容站貌是加氣站面向市場的第一道窗口,這個公司按照吉林銷售的標準,統一員工著裝,包裝了加氣罩棚,使加氣站以嶄新的面貌展現在長春人民面前。與此同時,這個公司嚴把數質量關口,保證氣量足,質量好。
銷售企業的規范化服務,是這個氣站以前從來沒有接觸過的。為了讓員工盡快適應新的工作要求,這個公司把《加油站管理規范》中有關服務程序、內容概括濃縮,印制了《加氣站服務規范手冊》,發給每位員工。現在,員工能自覺地按照手冊中規定的要求規范操作和服務。
這個加氣站還增加了免費為司機提供洗車用水,冬天送熱茶,夏天送礦泉水等溫情服務項目。司機們說,到這里加氣就像到了家一樣。有的出租車司機雖然離這個站很遠,也專門繞道來這兒加氣,圖的就是這里的服務態度好,氣量足。
與銷售企業在規范管理上的同步,顯示了地區間同類業務整合的優勢,促進了銷量穩步上升, 今年,這個加氣站6、7、8三個月的平均日銷售量達到1.4萬立方米,同比增長15%以上。