6月27日，市中區召開供熱管網改造及建設新聞發布會，棗莊市中區熱力有限公司相關處室負責同志出席，并回答記者提問。
棗莊市中區熱力有限公司黨委委員、副總經理 韓建軍：青松里小區供熱系統于1993年初期建成并投入使用，是我市較早享有集中供熱服務的小區，現有用戶539戶，收費面積約49000平方米。其供熱管網已有三十多個年頭了，由于年久失修，部分管網超出服役期，老化腐蝕嚴重，存在“跑、冒、滴、漏”問題，原有部分管網保溫脫落及管道支架基礎出現位移等現象，存在安全隱患問題，無法保障采暖季安全、平穩、優質供熱，嚴重影響小區供熱質量。加之該小區供熱系統布局不合理，原有管網錯綜復雜，私接亂接問題嚴重。有些主管網穿入居民家中，沒有閥門控制，造成冬季運行管理困難。按照區委、區政府的2024年惠民實事工作部署，啟動了青松里小區供熱二級管網改造工程。
棗莊市中區熱力有限公司黨委委員、副總經理陳福雷：我區集中供熱起步于1982年，至今已有四十多年歷史。由于技術條件等因素的影響，采暖方式經歷了串聯供熱和分戶供熱兩個階段，老舊小區樓棟內部管網的供熱模式多采用的是上供下回的單元串聯模式，這種模式供熱效率相對較差，且熱量分布不均，同時還存在很多弊端，如“頂樓熱得開窗，底層涼得裹被”“一戶供暖出問題一樓供熱受影響”“一戶不交費，全樓繳費難”等等。為改善老舊用戶的供熱質量，減少安全隱患，保障我區集中供熱事業的健康發展，對串聯供熱用戶實行分戶控制改造勢在必行、迫在眉睫。自2018年起，我公司每年都本著“量力而行、盡力而為、先急后緩”的原則，盡最大努力的對直管區域內落后的上供下回串聯供熱模式用戶進行分戶控制改造，累計完成分戶控制改造的用戶累計達到2.25萬戶。2024年我公司計劃完成360戶串聯熱用戶分戶改造，目前已完成181戶。
棗莊市中區熱力有限公司黨委委員、副總經理于洋：針對供暖季和非供暖季的工作，我在這里打個比喻，我們熱力公司的非供暖季這八個月就好比“種麥子”的工程，四個月的供暖季就好比“收麥子”的過程。“種麥子”的八個月，我們要用心播種、澆水、施肥、除草、防蟲害，管理的是否到位、工作的是否用心，將直接影響到運行季這四個月的“收成”。我們正是用非供暖運行八個月里的努力工作，才為冬季供暖打下堅實的基礎，才能換來供暖運行四個月的平穩運行，為廣大用熱戶提供優質高效的供暖服務，冬季用戶家中暖不暖和關鍵取決于我們八個月的準備工作。不運行的時候我們具體做以下工作：
發布會上，棗莊市中區熱力有限公司黨委書記、總經理張國峰介紹了市中區供熱管網改造及建設等情況。近年來，作為我區唯一的集中供熱企業——棗莊市中區熱力有限公司積極響應國家產業政策，在區委、區政府以及惠眾民生發展集團的堅強領導下，緊跟我區城市經濟社會發展的高速步伐，以“安全高效、綠色供熱、智慧調控、暖心服務”為目標，加快集中供熱提檔升級，圍繞保民生、保供熱這一中心工作，搶抓機遇、認真履職、團結協作、奮力拼搏，致力于企業規范化、標準化建設，不斷提升供熱服務水平能力，實現了由傳統熱源生產企業向智慧型現代供熱企業的轉變，有力保障了我區的城市集中供熱。受到廣大居民用戶的認可，先后獲得市級“文明單位”和“山東省燃氣熱力行業先進集體”等榮譽稱號；公司“暖心管家”團隊被授予“市級青年文明號”。
棗莊市中區熱力有限成立于1982年，建立初期主要負責工業生產用熱，1992年我市城市集中供熱工作開始起步，公司在保證工業生產用熱的前提下，開展為城鎮居民提供城市集中供暖業務。最早一批城市集中供熱小區有青松里、桃園等小區，總供熱面積不足5萬平方米，發展至今我公司集中供暖范圍北至卓山路，南至十里泉西路，東至西王莊鎮，西至谷山路，簽約供熱面積2000余萬平方米，服務于17余萬熱用戶。我公司所負責的市中區供熱區域內一級供熱管網單線總長度為148.9千米，其中，建成5年以內的41千米、5年至10年的26.4千米、10年至15年的71.1千米、15年以上的10.4千米；10年以上的達到了54.7%。供熱區域內二級管網單線總長度為486千米，其中，建成5年以內的113.4千米、5年至10年的205.5千米、10年至15年的80千米、15年以上的87千米；10年以上的達到了34.4%。由于多數供熱管網服役年限較久，管網“跑、冒、滴、漏”等問題較為突出。近年來，我公司一直本著“量力而行、盡力而為、先急后緩”的原則，逐年逐步，分批次、分區域的對市中區供熱管網進行更新改造，力求確保每個供暖季的安全、優質、穩定供熱。
新建管網情況
隨著我區城市建設規模的擴大和熱用戶的不斷增多，現有供熱主管網已無法滿足居民供熱需求。新建供熱管網工作刻不容緩。為增強城區供熱保障能力，讓廣大市民住上“暖屋子”，落實區委、區政府關于保障供熱的指示精神和要求，公司大力推動了市中區城市西區供熱管網建設項目，該項目是我區“八大提升突破工程之城市品質提升突破工程”的組成部分，為補短板項目，也是棗莊市中心城區“十四五”供熱專項規劃的組成部分。山東惠眾民生發展集團所屬棗莊市中區熱力有限公司聘請相關設計院專家，對目前城市西區集中供熱現狀做了詳細分析，根據《棗莊市中心城區供熱專項規劃（2021—2035年）》，對城區集中供熱近期及遠期規劃制定了調整優化方案，并多方籌集資金，啟動市中區城市西區供熱管網建設項目。計劃新建設計壓力1.6MPa，設計溫度120/50℃供熱一級管網，預計投資6.22億元，建設時間為2021年12月-2024年11月。主要建設內容是谷山路、東海路、匯泉路等道路市政供熱一級管網建設。目前已完成東海路（衡山路—長江五路）、華山路（龍頭路—光明路）、人民東路（建設路—東盛路）等9條市政供熱一級管網建設。建設總長度4.7千米，管徑DN250-DN1000。2024年度，建設主要內容是谷山路（湖西路-光明大道）一級供熱管網建設。目前，該段施工湖西路至建華西路已建設完成；東海路（長江五路—谷山路）供熱一級管網建設。目前，正在隨道路建設同步施工中。
為解決我區西部用熱需求，根據區政府部署，在世紀大道至新城管網預留口處建設隔壓站，在衡山路、大眾路、谷山路敷設市政供熱一級管網。目前我公司正在做開工前的準備工作，工程完工后，可滿足中順易鼎園、碧桂園星匯、夏莊安置區等小區用熱需求。該工程計劃7月1日開工，建設時間100天，10月10日完工，今冬供暖即投入使用。
老舊二級管網及換熱站更新改造情況
近年來我區實施了建設路等17條供熱一級管網更新改造后，供熱區域內一級管網老舊、承壓能力低等問題得到了很大程度的改善，但仍有部分老舊小區二級管網存在“跑、冒、滴、漏”等問題，如果把供熱一級網比作人體的供血大動脈，那么供暖二級管網就是一座城市供熱的“毛細血管”，與城市品質、百姓幸福感息息相關。老舊小區供熱二級管網的泄漏也是近年來供熱投訴較為集中的問題。作為城市公用服務類國有企業，不斷增強人民群眾幸福感、獲得感是我們一直對標先進、深化改革的目標。為從根本上解決老舊小區二次管網“跑、冒、滴、漏”問題，全面提高供熱保障能力，市中區擬對城區建設于2006年之前的廣場花園、文化廣場、吉品街等235個老舊、超期服役的小區二級管網和換熱站進行更新升級改造，涉及供熱面積約892.82萬平方米。項目完成后，將消除原有管網老化帶來的管網泄露、堵塞等問題，保證居民用熱質量，提高居民幸福感。
2024年，山東惠眾民生發展集團屬棗莊市中區熱力有限公司計劃投資1.2億元，對青松里小區、德仁俊園、文檀小區等20個老舊小區二級供熱管網及換熱站更新改造，同步進行700余戶串聯熱用戶分戶改造。目前，青松里小區、文檀小區的供熱改造工程已開工建設。同時對建委宿舍小區、立新小區、科情局宿舍等老舊小區進行串聯熱用戶分戶改造，累計完成分戶改造180余戶。
下一步，公司將在區委、區政府和惠眾民生發展集團的正確領導下，持續聚焦供熱老舊管網改造等重點領域，以人民滿意為目標，以保障民生為己任，不忘初心、砥礪奮進，弘揚進取有為的供熱精神，不馳于空想、不騖于虛聲，夯實供暖基礎，加速實施“智慧供熱、精準供熱”發展戰略，推動各項工作落實落地，讓民生保障更有“溫度”，為我區集中供熱事業向深層次、高質量發展貢獻最大力量！
隨后，與會領導回答了記者提問。
1、記者：剛才聽了張總的介紹，青松里小區作為較早的一批城市集中供暖小區，今年熱力公司對該小區進行了供暖改造工程，能否詳細介紹下？
棗莊市中區熱力有限公司黨委委員、副總經理 韓建軍：青松里小區供熱系統于1993年初期建成并投入使用，是我市較早享有集中供熱服務的小區，現有用戶539戶，收費面積約49000平方米。其供熱管網已有三十多個年頭了，由于年久失修，部分管網超出服役期，老化腐蝕嚴重，存在“跑、冒、滴、漏”問題，原有部分管網保溫脫落及管道支架基礎出現位移等現象，存在安全隱患問題，無法保障采暖季安全、平穩、優質供熱，嚴重影響小區供熱質量。加之該小區供熱系統布局不合理，原有管網錯綜復雜，私接亂接問題嚴重。有些主管網穿入居民家中，沒有閥門控制，造成冬季運行管理困難。按照區委、區政府的2024年惠民實事工作部署，啟動了青松里小區供熱二級管網改造工程。
經過前期多次與青松里所屬街道、社區積極溝通對接，工程最終于2024年4月5日開工建設，計劃工期4個月，涉及青松里和南龍頭兩個社區，7萬多平方米，五百六十多戶居民。截至目前，青松里小區完成拆除原有舊管網3736米，開挖基礎坑364個，澆筑支架基礎308個，焊接支架273個，焊接管網2646米（完成總工程量60%）。該工程完成后不僅能改善原用戶供熱質量，同時新增供熱面積約21000平方米，能夠實現附近200余戶居民多年來希望能夠用上暖氣的迫切的愿望。
2、記者：聽剛才介紹，對老舊小區除了管網改造還將同步實施串聯熱用戶分戶改造，為什么要進行分戶改造？
棗莊市中區熱力有限公司黨委委員、副總經理陳福雷：我區集中供熱起步于1982年，至今已有四十多年歷史。由于技術條件等因素的影響，采暖方式經歷了串聯供熱和分戶供熱兩個階段，老舊小區樓棟內部管網的供熱模式多采用的是上供下回的單元串聯模式，這種模式供熱效率相對較差，且熱量分布不均，同時還存在很多弊端，如“頂樓熱得開窗，底層涼得裹被”“一戶供暖出問題一樓供熱受影響”“一戶不交費，全樓繳費難”等等。為改善老舊用戶的供熱質量，減少安全隱患，保障我區集中供熱事業的健康發展，對串聯供熱用戶實行分戶控制改造勢在必行、迫在眉睫。自2018年起，我公司每年都本著“量力而行、盡力而為、先急后緩”的原則，盡最大努力的對直管區域內落后的上供下回串聯供熱模式用戶進行分戶控制改造，累計完成分戶控制改造的用戶累計達到2.25萬戶。2024年我公司計劃完成360戶串聯熱用戶分戶改造，目前已完成181戶。
在此，我想借助咱們這次新聞發布會，呼吁廣大市民。如果您的小區存在以上問題，建議以小區為單位，聯系小區所屬街道或社區居委會盡快與我公司客戶服務中心或服務區域的供熱運行服務中心進行對接，將您小區的實際情況反映給我公司，我公司將第一時間安排工作人員進行實地摸排，第一時間制定改造方案，第一時間編制改造預算。在居民、社區、我公司三方共同達成一致意見后，簽訂施工合同，對小區進行供暖改造，來徹底解決這一歷史遺留問題。
3、記者：請問除了供熱管網改造及建設，熱力公司非運行季還做哪些工作？
棗莊市中區熱力有限公司黨委委員、副總經理于洋：針對供暖季和非供暖季的工作，我在這里打個比喻，我們熱力公司的非供暖季這八個月就好比“種麥子”的工程，四個月的供暖季就好比“收麥子”的過程。“種麥子”的八個月，我們要用心播種、澆水、施肥、除草、防蟲害，管理的是否到位、工作的是否用心，將直接影響到運行季這四個月的“收成”。我們正是用非供暖運行八個月里的努力工作，才為冬季供暖打下堅實的基礎，才能換來供暖運行四個月的平穩運行，為廣大用熱戶提供優質高效的供暖服務，冬季用戶家中暖不暖和關鍵取決于我們八個月的準備工作。不運行的時候我們具體做以下工作：
一是優化供暖系統，提高運行供暖水平。結合上供暖季管網、設備運行情況，進行供暖設施的檢修、維護，我們公司在上個供熱季運行結束前，便根據直管區域內各小區換熱站的冬季運行情況著手編制了本年度檢修計劃，運行結束后立即組織實施。包括換熱站換熱器板片、除污器、過濾網的拆解、清洗工作；各處閥門的上油、保養工作；循環泵、補水泵維護保養工作；站內電器線路、變頻設備的檢查維護工作等工作。同時，針對上運行季智慧化供熱平臺運行情況，結合供熱現狀提前做好整合、整改和優化、提升等相關工作。
二是不斷提升客戶服務水平。主要包括全面推進“暖心管家”服務品牌建設，通過升級軟件系統和強化硬件配置，實現從客服熱線到“暖心管家”服務團隊入戶各個環節流暢運作，確保“暖心管家”供熱服務形成閉環，從細節做起，解決好用熱急難愁盼問題，全力提升公共服務水平，切實增強廣大用戶的幸福感、獲得感和滿意度；全面實現供熱全流程業務線上辦理，盡最大努力讓用戶“少跑腿、不跑腿”。集團公司全新打造的綜合性服務平臺：“96657”熱線服務中心，又進一步將供水、供熱服務熱線進行整合，推行“用戶只打一個電話，剩下的事由我們來辦”的服務承諾，成立熱線督辦辦公室，對各類熱線進行督辦、回訪，將辦理結果納入部門績效考核，用硬約束提升為民服務的執行能力，為我區廣大用戶提供更加優質、高效的專業化供熱、供水業務咨詢、故障報修、投訴舉報、服務監督、客戶回訪等一站式綜合服務，及時解答、解決用戶反映的集中供熱、供水問題，暢通供熱投訴渠道，制定問題臺賬，全面提高供熱服務質量，確保用戶訴求件件有回應、事事有著落，進一步保障市民用熱權益，為冬季用熱保駕護航。
三是了解民情民意，完善客戶服務工作。通過充分調研，結合供暖運行季匯總歸納的問題和不足，帶著問題有針對性的開展“訪民問暖”活動，實地征求用戶意見建議和入戶調研、回訪，在用戶家門口傾聽聲音，點對點、面對面解決問題。四是開展供熱宣傳服務進社區活動。以宣傳群眾關心的事項、解決影響群眾正常供暖的問題和宣傳普及供熱政策和供用熱常識為重點，通過線上線下融合的方式開展供熱服務宣傳工作，充分利用新聞媒體、微信等平臺廣泛宣傳供熱用熱知識，讓居民群眾更加全面了解相關內容，形成社會支持和配合供熱用熱工作的良好氛圍。拉近企業與用戶間的距離，為營造和諧、良好的供熱環境起到了良好的促進作用。
