燃氣用戶不會去考慮燃氣公司會有什么困難或者苦衷，他們需要的是安全可靠、簡單方便、費用合理的使用體驗。
下面我們通過一起燃氣糾紛看看目前業(yè)內(nèi)仍有哪些急需解決的問題。
燃氣用戶需要什么
最近關(guān)于燃氣計量糾紛可是一起接一起啊。近日，位于北京大郊亭橋東北角的金海國際小區(qū)，業(yè)主們都欠費普遍過萬元。竟是由于從上個月開始陸續(xù)更換了新的燃氣卡表，原先的舊卡表內(nèi)明明顯示有余額，可換了新表后，竟然顯示欠費，還都欠費普遍過萬元。這究竟是怎么回事兒呢？
燃氣公司負責(zé)人解釋，IC卡燃氣表是由基表和實際用量的附加裝置組成，大家平時能看到的是IC卡表的電子部分，基表總數(shù)在燃氣公司。當(dāng)IC卡表與基表讀數(shù)有差異時，氣量以基表為準。所以，當(dāng)用戶實際用氣記錄大于充值記錄時，用戶須補回相應(yīng)使用的超量燃氣費。但既然是預(yù)付費的表，如果欠費了，為什么沒有顯示？又為何這么多年都沒有告知？業(yè)主們因為對欠費存疑，又不愿補齊費用，很多家庭都面臨著斷氣的困境。
舊表廠家工作人員解釋，根據(jù)檢測，很多更換下來的舊表都有問題。“怎么壞的都有，有的是閥門，有的是電池盒，有的是計量傳感器出現(xiàn)故障。大多數(shù)問題都集中在電池流液，很多人從安裝后這11年就沒換過電池。”電池流液會造成閥門不關(guān)閉，這也是導(dǎo)致業(yè)主IC卡表讀數(shù)與燃氣公司基數(shù)對不上的一個原因。出現(xiàn)故障時，燃氣表會出現(xiàn)提示聲，可能很多人沒有注意到，或是注意到了因為還能繼續(xù)使用，也沒進行報修。
這里有許多問題需要提出：
1、據(jù)北京市燃氣集團銷售服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人表示，國家規(guī)定供氣企業(yè)兩年之內(nèi)不少于一次的免費上門檢查，燃氣集團大概是12至18個月免費上門檢查一次。既然燃氣公司會定期組織檢查，那么為什么這么多年來這么多的問題卻沒有檢查出來？
2、對于出現(xiàn)故障時，燃氣表會出現(xiàn)提示聲，很多時候燃氣用戶會因為各種原因，如無人在家、忘記上報又或是還能使用不上報等等，而導(dǎo)致提示聲沒有起到該起的作用。再者，如今是不能靠燃氣用戶自覺去上報這些問題（或許燃氣用戶根本就不知道存在問題），燃氣用戶并非專業(yè)人士，很多知識是沒有的，他們就是能用就繼續(xù)用。更多的是依靠燃氣公司主動提供服務(wù)，這也是要求燃氣公司要有一套完整系統(tǒng)去做服務(wù)。
3、既然出現(xiàn)故障提示聲可能很多人沒有注意到，或是注意到了因為還能繼續(xù)使用，沒有進行報修，那么是不是應(yīng)該換一種提示的方式，不是向燃氣用戶提示而是向燃氣公司提示呢？
4、既然很多問題都集中在電池上，有的還11年沒有換過電池，那么是不是應(yīng)該對電池也進行監(jiān)控呢？能否實時在線查看電量或電池的狀態(tài)？能否在電池電量低或者有故障是給予燃氣公司提示，及時去更換？
5、安全問題：在遇到燃氣泄漏時，能否實現(xiàn)主動關(guān)閥，無需人為干預(yù)，且同時向燃氣用戶和燃氣公司發(fā)出報警，等待燃氣公司處理完畢后再開閥使用？
6、能否對燃氣用戶的用氣情況做詳細的記錄，減少日后的糾紛，讓用戶隨時可以查詢自己的用氣情況和剩余的氣量？
7、燃氣用戶能否隨時隨地買氣，并即買即用呢？
燃氣公司需要什么
要滿足客戶多源化的需求，目前的燃氣表是不能夠做到的，燃氣公司需要的也不是一個智能的燃氣表，而是一個系統(tǒng)，一個可以滿足所有要求的大系統(tǒng)。
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滿足用戶的需求；
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確保燃氣費的收繳以及表計計量的準確；
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減少燃氣漏損以及供銷差；
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方便的表具管理甚至于燃氣設(shè)備的管理和更新；
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表具的電池問題；
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抄表數(shù)據(jù)的管理以及帶來的增值服務(wù)；
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確保抄表是穩(wěn)定工作的；
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其他要求。
燃氣公司要很清楚的明白終端用戶需要什么，自己需要補充什么，做好頂層設(shè)計，讓系統(tǒng)更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)，同時也讓下游的企業(yè)有跡可循。同時還要為這些設(shè)計建立一個標準：建立整個大系統(tǒng)的架構(gòu)，各部分要實現(xiàn)什么樣的功能和其他部分是要如何進行對接、使用什么樣的通訊技術(shù)、電池的要求以及其他的要求等等。
那么燃氣公司的需求確立后，表廠、元器件廠家、軟件服務(wù)商也有了方向。
例如：
1、遠傳抄表要實現(xiàn)：無卡預(yù)付、實時調(diào)價、階梯收費、閥門控制、表具的管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的交換對接等等功能。
2、根據(jù)抄表的頻率不一樣，需要什么樣的存儲模塊應(yīng)該具有怎樣的存儲量以及擦除次數(shù)，功耗情況以及應(yīng)對斷電等突發(fā)情況，是如何處理數(shù)據(jù)的等等。
3、表具的管理：為了便于燃氣公司對表具的管理，這就要求表廠為每一塊表做一個“身份證”讓它的管理更為便捷，也不易出錯。除去燃氣表的管理也可以詳細記錄燃氣灶、燃氣熱水器、壁掛爐、燃氣計量表的品牌、型號、數(shù)量、安裝時間、安裝單位等。把這些相關(guān)的燃氣設(shè)備也一起做一個統(tǒng)一管理，到使用年限主動上報提醒更換以及發(fā)送定期檢查提醒，這樣后期燃氣公司為用戶提供一系列的服務(wù)，培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣，從而綁住客戶做更多的增值服務(wù)。
4、安檢管理：包括：燃氣表的故障管理、燃氣漏損管理、電池的管理、閥門的控制等等。其中漏氣的檢測與提醒是最為重要的，燃氣表應(yīng)該把氣體傳感器集成在身上，遇到漏氣及時提醒用戶和向燃氣公司報警。
不管通訊技術(shù)還是軟硬件服務(wù)在遇到故障時，是否提供備用方案，以減少帶來的損失。 來源：環(huán)球表計
