5月28日，家住西安北郊的楊女士撥打華商報新聞熱線反映：“最近一段時間，北郊鳳城四路明都花園小區里總是飄蕩著一股濃烈的天然氣味道。天然氣公司來檢查過，但回復說沒有找到泄漏源。小區里其他鄰居也都能聞到很濃烈的天然氣味道，已經5個多月了。如果真的出現燃氣泄漏，萬一引起爆炸，后果不堪設想。”

華商報24小時新聞熱線029-88880000統計了2013年以來的投訴數據，有關天然氣的各類投訴數據共計1978條，其中有效數據1282條。數據分析顯示天然氣投訴持續較高……詳情請看本期的《每周巷議報告》。

>>數據來源：華商報24小時新聞熱線029-88880000；

>>統計時間：2013年全年、2014年全年、2015年截止6月7日；

>>數據分析：華商數據分析師楊改華

想領天然氣卡 被要求交“整改費”住了好幾年 沒接受過入戶安檢

這些問題你遇到過沒？

“天然氣公司說要來入戶安檢，等了一天都沒見人”、“我家天然氣表充不進去氣，打客服兩三天都沒人處理”……華商報記者采訪中發現，在日常生活中，與天然氣使用有關的問題讓部分用戶很鬧心。

業主入住半年小區仍未通天然氣

“我都住進去半年了，還沒通天然氣！”6月3日，巷議熱線用戶楊先生稱，自己是北三環華宇時間城東區業主，從今年1月份入住至今，都沒用上天然氣，他曾多次詢問物業，但對方只答復“快了”。3日下午，華商報記者聯系到該小區物業辦，一位工作人員稱，不清楚小區何時通氣。記者又聯系到該樓盤一位銷售人員，她稱，“天然氣合同現已簽好，預計今年年底或明年年初就能通氣。”

回應：小區不通氣多因開發商資料備不齊

新建小區為啥不通天然氣？

西安秦華天然氣有限公司相關人員稱，西安有些新建小區未按承諾通天然氣，多半與開發商在“天然氣工程項目報建”申辦過程中未備齊所需各項資料有關。“遇到這類情況，業主就要找開發商協商，督促他們盡快備齊資料。”

有些小區燃氣管道已安裝完畢，仍未通氣又是怎么回事？

該工作人員稱，在燃氣管道安裝好，開通天然氣之前，天然氣公司還會入戶進行檢測，“這是為了檢查業主在裝修過程中有沒有私自改裝、改動燃氣設備或私自改動房屋，無法達到燃氣安全使用規范的情況，若有這類問題，就需要業主完成整改后才能通氣。只要一棟樓里有一家業主未整改完成，整棟樓就沒法通氣”。

追問：兩家踢皮球住戶用氣該找誰“開發商說天然氣公司還沒立項，天然氣公司說開發商資料沒備齊。”華商報記者在采訪中發現，開發商和天然氣公司對于一些新建小區無法通氣的說法似乎都沒問題，但問題恰恰出在了都沒問題。雙方踢皮球，住戶想用上天然氣到底該找誰？

發卡前收“整改費”不交錢不給卡

5月13日，巷議熱線用戶稱，科技路西口天朗藍湖樹小區的物業給業主發放天然氣卡時，向業主收取60元“整改費”，不交錢就不給卡，“我們就想知道這錢收得合理不？”

6月3日，華商報記者聯系到該用戶，她稱，自己是天朗藍湖樹小區二期業主，“去年夏天裝修的時候，工人把固定天然氣軟管的小卡子拔掉了。今年4月，物業公司和天然氣公司的人一起上門檢測，說我私自動了燃氣管道設備，需要整改，還要收60元。”該用戶認為，小卡子重新裝上就行，為這收60元未免太多了。

回應：業主可要求物業出示“收費明細”

天然氣公司是否真有“整改費”這項收費項目？

西安秦華天然氣有限公司工作人員稱，在燃氣開通前的入戶檢測中，如發現業主私自改動、改裝燃氣管道設備，或缺少某些燃氣設備時，天然氣公司確實會收取“整改費”。“但這筆費用我們不收取單個業主的，會直接向物業收取。如果業主想知道收費標準，可要求物業出示天然氣公司與其簽訂的‘整改協議’，里面有每項收費的標準。”

追問：若是亂收費維權該找誰

關于“整改費”，物業公司說是天然氣公司要收的，天然氣公司說收費有標準。聽起來都有理，若這是超標收費、違規收費，作為普通百姓，應該找誰呢？

看通知說入戶安檢 等了一天沒見人

家住交大一村的巷議熱線用戶樊先生稱，4月30日他在小區看到秦華天然氣公司要入戶檢查的通知，5月1日他在家等了一天都沒見到人。

在采訪中華商報記者發現，抱怨“沒見過入戶安檢人員”的用戶并不少見。巷議熱線用戶田女士稱，自己入住電子一路紫薇大廈已15年，“這兩年我就沒見過天然氣公司的人來入戶檢測。”

回應：目前入戶檢測率不到七成

針對樊先生的投訴，西安秦華天然氣有限公司工作人員稱，經查詢，從1月至今，交大一村并未被列入檢測計劃中，“目前，公司有居民用戶180多萬戶，每兩年會安排一次入戶安全檢查，會提前2至3天在計劃安檢小區張貼公告，但經核實，我們沒有在交大一村貼過入戶安檢通知。為防止不法人員假借天然氣公司名義貼通知，然后到用戶家中推銷燃氣灶具、報警器，建議用戶在看到這類通知時，最好先跟物業求證，因為入戶安檢都會提前向小區物業告知。”針對部分用戶投訴，稱長時間沒見過入戶安檢人員的問題。該工作人員稱，現入戶安檢的時間安排在下午2時至晚8時30分，“因為用戶數量龐大，安檢員數量有限，如果安檢員到訪時用戶剛好沒在家，我們不會第二次回訪。目前入戶安檢率只能達到60%-65%。”

追問：用戶總不在家 安檢咋進行

家住西安高新區的劉女士稱，自己平時上班，家里也沒老人，“我們小區享受到天然氣入戶安檢的幾乎都是家里有老人的，像我們這樣白天上班，隔三差五還加班的年輕人咋辦？”據悉，針對這類投訴，秦華天然氣公司計劃在被檢用戶未在家的情況下，張貼小卡片，寫明安檢員到訪的時間，同時印上教用戶自檢的辦法。

有故障打客服 兩個多月無人維修

華商報新聞熱線還接到部分用戶投訴，稱天然氣故障報修的處理速度太慢。5月29日，巷議熱線用戶稱，自己住在土門創新路油漆廠一號樓，家里天然氣沒氣，給天然氣公司打了好幾個電話都沒人聯系上門維修。5月22日，華商頭條用戶投訴稱，米秦北路李家堡社區2號樓天然氣設備門掉落，向96777反映兩個多月一直沒人維修。

回應：用氣故障報修24小時內處理完畢

西安秦華天然氣有限公司相關工作人員稱，接到漏氣搶險報告后，搶險人員40分鐘內到達事發現場組織搶險；接到用戶戶內用氣故障報修，24小時內處理完畢；接到用戶投訴，3個工作日內答復。其余故障報修問題，他們會根據輕重緩急、危害程度來安排維修。

追問：事關安全處理能否“加速”不少用戶表示，天然氣問題事關使用方便，更事關安全，希望天然氣公司能處理得更快一點，“希望天然氣公司承諾的處理時間能落在實處，說24小時處理，就在24小時內處理。” 來源: 華商網